温情沟通更给力

【本网讯】到医院看望住院的朋友，发现要到后面的病房得绕过正在重建的医办大楼，不免觉得麻烦。刚绕过一个弯，就发现建筑工地简易围栏上有一条标语，“我们在此施工给您添麻烦了，感谢全县人民对我们的大力支持！”看后，心里的烦劲儿顿时烟消云散，而且对不知名的施工队也有了敬意。

这是一条简单的标语，又是一种有学问的沟通方式。既讲出了歉意，又把大家的素质“捧”了一把，温情的标语，无形间让人多了几分理解，多了几分宽容。

今年，全国可能面临七年来最严重的电荒。迎峰度夏形势严峻，河南电网最大供电缺口将达485万千瓦，对供电企业更是一次新的挑战。面对来得早、来得猛的夏峰，我们虽然做了大量细致全面的部署，打好了“提前量”，但如何感知客户，让全社会共同行动起来，使每千瓦电能都产生最大的社会效益呢？

这就需要供电企业多做宣传，营造舆论氛围，博得社会各界、电力客户的支持。

在营业大厅里悬挂一条温情的标语，写上“用电紧张给您的生活添麻烦了，谢谢您对我们工作的支持！”在社区、学校，纷发一份以“节约用电，是美德”的宣传页，让节约用电的意识，在社区、学校蔓延。到企业厂矿，生产技术人员送上一份建议书，把供电形势用温情的话语娓娓道来，给企业制定一份避峰错峰生产计划书……同样的话语，用温情的方式，或许能处理的更好，能让更多人理解供电形势，支持电力工作。

“你用电，我用心。”国家电网公司大众传播品牌口号也用温情的字眼，表达了为全社会奉献优质服务的决心和信心。

沟通的方式有许多种。无论哪一种，都需要我们用心去思考，在与客户交往过程中，我们更需要站在客户的角度去看问题，往客户的心里去说，去沟通。

“一句话能成事，一句话能坏事，一句话能成就一个和谐的社会。”让我们共同努力，用优质的服务、温和诚恳的态度，与社会沟通，与客户沟通，赢得全社会的尊重与理解，成就一个和谐的供电环境，共同迎战夏峰。