服务在“新”更要在“心”

【本网讯】时下，全国各地都在被缺电所困扰，较往年的电网迎峰度夏工作，今年好像来的更早一些。各地纷纷开展有序用电工作的同时，推出许多形式新颖的宣传活动和各类服务新举措，确保城乡居民的生活用电。

宣传载体新颖可以使客户形成较好的心理预期，新的服务举措可以让客户在缺电情况下产生心理平衡，赢得理解和支持。但在这些新举措背后关键要用“心”。

服务要“上心”。面对严峻的缺电形势，有序用电是首要的措施，广大企业成为限电的主力军。但是作为供电部门不能一“限”了之，应该主动沟通，积极上门走访，做好沟通工作，争取他们的支持，至关重要。

服务要“真心”。供电部门要真心实意地沉下去，对企业的用电情况进行一次深入的体验，帮助分析和挖掘在节能减排方面的潜力，量身定制一套更为科学合理的用电方案等等。通过主动的服务姿态和有效的服务手段，让企业增强对于整体形势的认同感，从而更好地支持有序用电工作。

对待普通居民客户更要“用心”。要认真做好客户用电咨询、查询、故障报修、投诉举报工作，通过耐心、细心、真心的解释及有效的抢修工作，满足客户正常合理的用电需求。同时，推出一些如“节电倡议”、“上门服务真情回访”、“不停电催费”、“青年志愿者活动”等感动式服务，让群众看到供电企业的努力，营造良好的用电氛围。