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【本网讯】进入迎峰度夏关键时期，面临供电紧张的严峻形势，不仅对电网设备运行、安全管理工作带来了很大的压力，同时也对供电优质服务工作提出了更高的要求。服务无小事，特别是一些有悖我们服务宗旨“小事”，在关键时期、突发事件面前就会成为影响舆论和公众评价的“放大镜”，给我们的良好声誉和企业形象带来负面影响。
“服务违章”一般指在营销服务领域内习惯性违章行为，大多就是一些有悖我们服务宗旨“小事”。而正因为其“事小”，不会像“安全违章”一样造成人身伤亡、设备损毁事故，大部分人认为这种违章似乎有点小题大做。但随着人们对电力服务的期望越来越高，营销服务领域里一些看起来貌似小事的违章行为，实质上却影响着企业经营效益和公司的社会形象。众所周知，近几年来，供电服务质量的不断提高，得到了客户的广泛赞誉，树立了良好的企业形象，但由于一些不良习惯和作风，大部分员工仍然缺乏服务意识，一些不规范服务行为仍随处可见，诸如服务态度差、停电信息反馈不及时、办事拖沓推诿等“小事”仍不同程度存在。而问题的根结正是在对待这些“服务违章”时往往熟视无睹，即便是出现了违反服务规范的行为，也仅仅只是点名批评，事后不了了之，长期以往因小失大，无形中损害公司形象。因此，这就要求我们在平时的工作中，莫拿“服务违章”不当事，我们不仅要严纠安全生产中的违章行为，更要高度重视服务领域的违章行为，从小事做起，从细节做起，进一步规范服务行为，彻底杜绝“服务违章”。
我们首先要有纠正服务违章的意识。要充分认识到营销服务习惯性违章的危害性，服务违章与安全违章一样是企业发展的“痼疾”，虽然不危及生命，但关乎服务质量，更关乎企业形象。其次是要加大服务培训力度。要不断提升业务技能、服务规范、文明礼仪及自身修养等综合素质，真正提供优质、便捷、满意的服务，让客户“放心、省心、知心”。除此之外，更重要的是要建立完善以考核查评为手段的监督机制。不仅要大力开展“百问百查”、自查自纠和服务暗访活动，还要从规章制度上进行督促推动，出台营销服务工作等违章行为的具体相关处理办法，严抓严管，严格考核，像治理安全违章一样根治营销服务习惯性违章行为，时刻敲警钟，警醒员工莫拿“服务违章”不当事。
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