不要做优质服务“钟点工”

【本网讯】7月13日，江苏盱眙县供电公司对下属部门、班组、供电所发出强化值班纪律、提高优质服务水平的紧急通知，要求全天24小时强化行政值班、生产值班、供电服务纪律，进一步提高优质服务水平。笔者为指导员工不要做优质服务“钟点工”的做法叫好。

现实中，有少数员工上班时基本能够完成班组或本部门安排的工作任务，下班后对与行业有关的咨询、求助、建议等不闻不问，把一切自由空间留给自己，个人“理由”是：别狗拿耗子---多管闲事，报着“事不关己，高高挂起”的思想，甚至出现让客户打95598电话去咨询或投诉现象，上演家人坏家事的丑剧，形同一个不负责任的“钟点工”一样，规定时间内完成“份内”任务后走人。如此做法有违良心、品行、道德，影响企业形象和声誉。

“钟点工”面对的只是一个小家庭，每天规定动作是为雇主家打扫卫生、洗衣、做饭、带小孩等，只要按照雇主的要求完成家务事就大功告成，对雇主家庭其它事情也没有必要去进一步关心，更没有义务向别人宣传和解释雇主的其它情况。而企业员工面对的是社会，服务对象是千家万户，服务工作没有规定时限，没有规定的范围，即使在工作8小时以外，也有责任、有义务向客户释疑解难，为客户提供优质、快捷、高效的服务。

时下，电网已全面进入夏季用电高峰，用电负荷持续攀升，灾害性天气时有发生，无论是工作期间还是工作之余，一旦遇到突击性任务或自然灾害，迫切需要所有员工牢固树立大局意识、服务意识、责任意识、忧患意识，积极投入抢修、宣传解释等工作之中，切实做好优质服务工作，让政府满意、客户放心、社会认可。

优质服务工作没有规定的时间，需要全天24小时、全年365天常态坚持，作为企业员工，服务工作没有与己无关的人、没有与己无关的事，切莫做优质服务“钟点工”。