湾里区公司：客户服务中心开展“服务明星”评选活动

【本网讯】为全面提升营业厅的服务亲和力，充分发挥优秀营业员的先进带头作用，进一步增强公司员工的服务意识，提高服务水平，增强客户的满意度，8月份，湾里区公司客户服务中心营业厅开展了以“微笑服务·用心工作”为主题的服务明星评选活动。

此次评选活动的目的是让员工“学有榜样，赶有目标”，并通过活动的开展，使员工更新思想认识，更加努力做好日常工作中的微笑服务。客户服务中心对15名窗口服务人员进行公示，接受广大客户的监督和考评，活动过程中，营业员将在每受理一笔业务后，请客户填写客户评选意见卡进行投票，考评小组每月末对票数进行统计，最后通过客户投票，营业员投票，考评小组的综合评议选出每月的服务明星，并可以赢得服务明星奖励金100元/人/月，服务明星的先进事例也将成为营业厅服务提升培训的服务案例。

此活动的开展，营造了良好的服务氛围，从根本上提高了营业人员工作的积极性，也使中心营业厅由规范化的服务进一步转向亲情化的服务流程，从微笑服务入手，真正的让每一次的服务过程成为营业人员与客户之间心与心的沟通。