明查暗访

【本网讯】8月22日—27日，江苏省海安县供电公司由公司主要负责人带领纪检、党办、农电等部门组成暗访组，深入到全县14个农村供电所督查用电营业厅窗口人员的服务行为。他们的行动不受约束，不打招呼、不定时间、不限地点，是实实在在的明查暗访行动。这是该公司通过这一活动，进一步规范窗口营业人员的服务行为，确保窗口服务常态化管理。

据了解，为了进一步做好和提升平时的供电服务工作，检验窗口服务承诺是否兑现？行为是否规范？抢修服务工作是否到位？有许多单位通过模仿客户报装、电话报修，检查农村供电所服务场所环境、服务记录等形式进行明查暗访，的确值得大力提倡。

明查暗访要常抓不懈，避免一阵风，坚决防止应付了事，流于形式。因此，明查暗访必须建立长效机制，做到“长治”以达“久安”。只有警钟长鸣，将明查暗访“升级”到常态化。

其实我们实行明查暗访的方法还很多，还可以通过走访客户，与客户面对面地了解。关键是不受约束，不打招呼、不定时间、不限地点等，才能起到效果，促进工作质量的提升。

总之，只有通过明查暗访活动，才能真正了解到实情，找出工作中的不足，才能进一步规范我们的服务行为。

来源：中国农村电气化网