服务无小事

【本网讯】最近，笔者在某乡镇农村采访时，一位个体企业老板张某说起他遇到的一件极不愉快的事情：在今年夏季的一天晚上，一阵暴风雨之后，他的生产厂区和职工生活区一片停电。当时，张老板就拨通了当地供电所的电力故障报修电话，想问明原委。可是一当电话打通就被对方挂断，接连打了多遍依然如此，弄得张老板非常气愤。

一个客户只是打个电话想了解下停电原因，却遭到供电所人员的拒绝。这件事看似“小事”，但往往从一件小事上，就能折射出一个单位和部门人员的服务意识及工作态度。我们供电企业是以窗口服务的形式面对成千上万个用电客户的，而作为窗口服务人员理应积极主动而又十分热情地去接待每一个客户，千方百计地帮助他们解决用电中出现的各种难题。而不是抱着不闻不问不理不睬的态度，这样做，不仅冷落了用电客户，同时也有悖于供电企业开展优质服务的各种要求和规定。

胡锦涛同志在今年“七一”讲话中明确指出：“群众利益无小事。凡是涉及群众切身利益和实际困难的事，再小也要竭尽全力去办。”“态度决定一切”。其实，服务需要真诚，尤其是站在服务窗口的人员，更要用心用情的去对待每一位客户。服务不仅仅是微笑，更重要的是要学会换位思考，想着如何让客户能够真正满意。对于一时不能办理的业务或不能解决的问题，可以耐心地向客户解释不能办理或不能及时解决的原因，以取得客户的理解和原谅。服务靠的是心与心的交流，要用真心打动客户，用真情感动客户，只要能把群众最直接、最关心、最迫切的问题尽心尽力地做好，时时想着客户，处处为着客户，做到件件有着落，事事有回音，以一张笑脸相迎，一杯清茶暖心，一腔热情待人，把每一件小事都做得完美无缺，那么就一定能赢得客户的赞誉，我们供电企业的优质服务的金字招牌也才会更加闪闪发亮！