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【本网讯】“吴兄弟，对不起了！我这人性子急脾气差，你别往心里去。”9月14日，河南范县龙王庄乡朱庄村李老头握着该乡供电所电工吴春武的手一个劲儿的道歉。
65岁的李老头家里最近新盖起了二间新房，就只剩下通电的问题了。在他的概念里，只要和电有关系的事就是供电局的事，9月12日上午，他打电话到95598要求赶紧派人给他家安装室内线路，坐席员张贵芹跟李老头解释用电客户自建新房属于下户线，其安装不属于供电局服务范围，但李老头根本不听解释便挂断了电话。
李老头在家等了十几分钟，不见有人来，便气冲冲地一连拨打了2个投诉电话，说你们供电局平时提倡优质服务，实际上都是劣质服务，根本不把老百姓的要求放在心上。张贵芹见跟老人解释不清便通知龙王庄乡供电所电工吴春武去李老头家里看个究竟。
吴春武认识李老头，儿子与儿媳常年在外打工，家里只剩下老伴和两个小孙子。他耳朵聋得厉害，自然听不懂坐席员的解释。吴春武蹬起自行车直奔老李家，放大声音面对面跟李老头解释，李老头终于听明白了，他为难地搓着手：“这咋办？这咋办？我还把你们给告了。”
“考虑到你家特殊情况，我们会帮您的。但是局里农网改造任务很重，我只能利用下班后的休息时间帮你布线，您老人家可不能心急啊。”
李老头忙不迭点头叫好，吴春武和所里另一名同事每天午饭后赶往李老头家，为李老头家的新房布上了新线路。9月14日下午2点，李老头家的新房里亮起了灯光。
李老头高兴得合不拢嘴，赶紧又拿起电话拨打95598服务热线，这一次说得可都是表扬话。
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