赣榆县供电公司“四心”服务受欢迎

【本网讯】9月19日，笔者从赣榆县供电公司获悉，该公司以客户需求为导向，以提高优质服务和群众满意度为切入点，开展了“安全供电让客户放心、电费收取让群众舒心、感动服务让群众称心、微笑服务让群众顺心”的“四心”服务，受到当地群众的好评和欢迎。

安全供电让客户放心。该公司有针对性地制定了事故应急预案，并落实反事故措施，开展反事故演习，组织工作人员加强对输配电线路和变电设备的巡视，发现缺陷及时进行处理、消除安全隐患，不断提高设备健康水平，让客户用上放心电。电费收取让群众舒心。该公司在用电服务部和营业审核窗口推行“上门服务法、情感交流法、宣传回收法”等收费方式，开展亲情式服务、并定期走访客户，与客户交流思想感情，以情感促收费，让群众在收取电费时舒心满意。感动服务让群众称心。该公司对五保户、特困户等困难群体群众进行帮扶，组织电力服务队定期上门服务，为困难群体、五保户老人安装维修电器设备。微笑服务让群众顺心。该公司要求客户服务大厅员工和农电工在服务客户过程中，以“一张笑脸相迎、一句您好问候、一片热情接待、一片诚挚工作、一声再见相送”的工作激情，让客户在接受电力服务时顺心畅快。