“为民”当先“问民”

【本网讯】前不久从媒体获悉，南方某县为了提升当地的影响力，建造“山寨悉尼歌剧院”、“山寨中国馆”等标志性建筑，引来众多非议，当地群众和干部各有说辞。结合当前供电企业开展的“为民服务创先争优”活动，笔者认为，要想实现供电企业的和谐健康发展，“为民”之前当先“问民”，这样则会事半功倍，相得益彰。

问需于民 让服务更实

也许，南方某县建造“标志性建筑”的出发点是对的，也是想借此加快当地经济社会发展，但由于此类标志性建筑并不符合人民群众的意愿，所以很难使群众满意。看来，问需于民是干好工作的前提，只有按照群众的所需所求开展工作，才能真正得到群众支持。

对于供电企业来说，服务是否符合客户的需求，主动权主要操纵在企业手中。供电企业应坚持求真务实的原则，对客户认真负责，首先想到客户需要什么，他们要求的标准如何，只有瞄准目标，细化措施，才能有的放矢、有效服务。

问计于民 让服务更新

“标志性建筑”应给群众知情权和参与权，有专家认为，近年来，一些地方领导看到发达地区干什么，就跟着模仿什么，究竟什么风格的建筑，多少造价的建筑，不经过征求民意，就拍脑袋定板，这样就背离了科学发展的理念。看来，问计于民是干好工作的关键。

对于供电企业来讲，善于沟通，虚心纳谏是企业实施创新驱动，推进科学发展的重要途径。针对客户关注的问题或事关客户切身利益的决策，各级供电企业要向客户广泛征求意见和建议，并有效采纳他们的“金点子”。同时，供电企业还要走出去，主动向先进的企业客户学习，学习先进的经营理念和科学的管理方法，不断提升企业创新能力。

问效于民 让服务更优

现在，一些地方“傍名牌、仿经典”的“山寨建筑”屡屡出现，想的是张扬美名，却收获了不少骂名，有市民认为，政府拿钱建没用的“形象工程”，不如多做对低收入群众有益的事。看来，问效于民是干好工作的标尺。作为供电企业，要正确处理好企业与客户之间的关系，首先要转变思想，转换角色，做到思想上贴近客户，感情上尊重客户，工作上依靠客户，评判上交给客户，效果上惠及客户，用客户关心的事有没有落实、效果好不好作为衡量工作的标准。对于工作中存在的问题，要善于自查、自省，客观、深入的查找自身工作中的缺陷和不足，提出整改方案，并征求客户意见，从而有效化解企业与客户之间的各种矛盾，不断提升优质服务水平。

“为民”当先“问民”

供电企业发展的活力源于客户的广泛、积极参与，各级供电企业应换位思考，科学定位，对待客户要多深入、多学习、多沟通、多交流，做到强服务，促效能，转作风，重执行，唯此，才能实现企业的科学发展。

来源：中国农村电气化网