从“不作为锦旗”说起

【本网讯】近日，从报纸上看到，沈阳市民送给当地工商所一面“不作为锦旗”，经媒体报道后在社会上引起强烈反响。事后，该局有关领导积极与送“锦旗”的消费者进行了沟通和处理，从中反映出了工商部门面对批评，敢于承认、愿意改正的态度。

“不作为锦旗”的出现，也给了供电企业一个很好的警醒。当前，客户用电需求越来越多元化，对供电服务工作的要求也越来越高，供电企业正面临着新的考验。广大供电员工应不断深化优质服务，开展多渠道的沟通服务方式，及时解除客户各种疑问，化解客户心中的疑虑，求得客户支持、理解。当面对客户批评时，千万不要怕丢面子， “有则改之，无则加勉”，真诚地听取客户意见，尽快研究和解决问题，让客户的心理得到安慰和温暖，让矛盾解决于初始阶段。真正做到把满意留下，把微笑带走，在客户心目中树立起供电企业的良好形象。

令人欣喜的是，供电企业经过多年的发展，工作重点已逐渐由生产向服务转变，企业经营理念也确定为以客户为中心，“塑文化、强队伍、铸品质”、“为民服务创先争优”等供电服务提升工程正在各基层单位如火如荼地开展，社会和客户对企业总体的认同感和满意度也维持在一个相当高的水平。但我们同时应该清醒地认识到，服务永无止境。我们不能沾沾自喜地满足于现有的成绩，企业服务犹如逆水行舟，不进则退。要做到未雨绸缪，敏锐地发现服务中存在的最细微的问题，并且及时做出反应和改进，想方设法在现在基础上，进一步提升服务品质，让国家电网公司大力提倡的“诚信、责任、创新、奉献”的企业精神不断发扬壮大，实现服务品质的升华和完美，树立企业的良好形象，从而打造和谐的供用电关系。

来源：中国农村电气化网