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“喂，你好！是皇华供电所吗？我这里是炸药厂，这里变压器突然跳闸了，你们快过来看看吧。”19分钟后，山东省诸城市供电公司皇华供电所抢修人员“武装整齐”地赶到了现场，没有发现有故障的变压器，倒是见到了几位“特别客户”。
10月31日，诸城市供电公司所属的很多基层供电所都接到了这样由“特别客户”拨打的报修电话。这些“特别客户”不是别人，正是诸城市供电公司为民服务创先争优检查组。他们通过暗访、拨打报修电话等方式了解基层供电所的为民服务创先争优活动开展情况。
傍晚时分，检查组查访到密州供电所。由于接电话的供电员工认出了检查组成员的声音，检查小组组长刘志清当即决定，暗访不行，就来明察。检查人员仔细地查看了密州供电所的值班室、工器具室、休息室，发现他们抢修物品摆放规范，各种应急预案及抢修记录齐全。
在返回的路上，当大家都以为暗访工作已经结束时，刘志清却突然提议：“给密州供电所‘杀个回马枪’。”检查组来到路边的一个小商店，向店主说明来意，“请您帮我们给供电所打个报修电话，就说你家突然停电了，让他们来帮你修理。”
店主有些不情愿：“都这么晚了，让他们白跑一趟俺心里实在过意不去，还是别打了。其实，这两年你们供电公司的服务越来越好，我们心里都有数。”在检查组的再三请求下，店主打了电话。12分钟后，密州供电所的抢修车来到了小店门前……
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