【本网讯】据报载,自11月份起,江苏省南京供电公司服务窗口入驻市政府政务服务中心,到中心办理业务的企业和居民均可享受“一站式”供电服务,在最短时间内把事情办成、办好。笔者对这一做法拍手叫好。
供电企业作为社会公益型事业,服务是基本属性,为客户提供优质服务是第一目标。近年来,各级供电企业积极以“始于客户需求、终于客户满意”服务理念,以市场为导向,不断更新营销服务策略,完善服务体系,提高服务质量,得到了人民群众的普遍认可。随着市场经济的发展,在现代服务理念的支配下,把服务问题提高到战略高度来认识,在服务上不断追求高目标,提升服务品位,创造服务特色是企业新的目标。南京供电公司将供电服务窗口搬进了政府政务服务中心,就是在积极创新优质服务载体,更加迎合市场经济发展和人民群众需求。设置在该市政大厅供电窗口的服务内容包括用电咨询与查询,新装用电申请,增容用电申请,变更用电申请,居民一户一表新装和改造等。为了方便客户现场咨询业务,该公司还针对各类用电申请精心编制了业务流程图、收费信息表等,在大厅进行公开发放,让居民群众充分享到供电服务带来的快捷与高效。
百尺竿头,应更进一步。笔者在对南京公司这一做法叫好的同时,相信各级供电企业都在积极建立完善更为有效的服务管理机制,实施严、细、实的保障措施,持续创新改进服务质量,推动服务方式转型,提升可持续发展能力和竞争实力,让人民群众享受到电力既快又好的优质服务。
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