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从“迁移的不仅仅是一基电杆”谈起

作者:胡以传    2011-12-22

以前路口的三个车道中,右转车道基本属于报废状态,现在右转车道可以正常通行了。不错,赞一个……最近,江苏省新沂市城市论坛“民意民生”栏目中,“新沂供电公司迁移电杆为市民让道”这条消息受到了很多热心网友跟帖追捧,大家都说电杆迁移,道路通畅,市民出行方便,供电公司这一做法值得表扬。受到大家情绪感染,笔者也不禁对供电公司这一做法拍手叫好。

多年以前,供电员工中或多或少存在着服务意识不强、服务效率不高的现象,出现这些问题关键是个别员工思想认识不到位,没有将自己和广大客户作为朋友和伙伴相处。近年来,各级供电企业不断用服务文化感染员工,用管理制度规范流程,用考核办法约束行为,企业上下服务意识越来越强、服务行为越来越规范、服务质量越来越优质、服务品牌越来越响,从而拉近了与社会各界之间的距离,实现了供需双方的共赢。事实也是如此,只有牢牢把握住优质服务的命脉,才能在市场竞争的浪潮中立于不败之地。供电企业与广大客户就应该象朋友一样,建立伙伴关系,相互了解,建立友谊;相互支持、增进友谊;相互理解,巩固友谊,用伙伴关系共谋发展。

从新沂供电公司迁移原本立在路边的一基电线杆,清除了道路中央的“拦路虎”这一做法中,不少网友认为:该公司想市民所想,帮政府分忧,及时迁移阻碍交通的杆线,不仅消除了交通安全和电网安全隐患,提升了为民服务水平,还巩固了文明城市创建成果,符合了供电企业本身职责定位及服务理念。广大市民这么强烈的反应,充分体现出该公司的这一做法给社会带来这么多的好感、好评。

优质服务无小事。把每一件小事做好、做实就是最大的成功。的确,该公司不仅仅是迁移了这一基电杆,重要的是拆除了广大市民心中的一堵墙,像这样的好事,希望各级企业都能够多想些,多做些,把事情做到最好。

来源:中国农村电气化网

标签:优质服务

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