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【本网讯】前不久，笔者到在小区的物业办公室时，看到这样一幕：一位小区居民一边忙着打电话一边递给工作人员100元钱，说是充电费。物业办公室人员问也没问，就直接给充了100元电费。当打出单子时，小区居民说他只想交50元，为此发生了小冲突。
主动服务，这本身并没有错。但主动是有前提的，就是事先一定要征得客户的同意。否则，往往会出现好心服务却事与愿违的情形。好的服务绝不是用“嘴”，而是用“心”。用心才能将服务做到个性化，做到客户的心里去。笔者认为，要使客户对我们的服务感到满意，应做要以下几点：
第一，要按规范为客户提供服务。要服务中，要严格遵守《三个十条》、《供电营业规范》等规章制度，这些是优质服务的根本要求，也是避免服务出现差错的保护神。这就要求在为客户提供服务时一定要遵循这些规范，按规定的时间为顾客提供必要的服务。
第二，要按客户性质提供服务。客户不分大小，但按用电性质来说可以分为大客户和普通客户。服务普通客户，我们可以单纯性的回答他的问题，比如他问现在为什么总是停电？我们可以回答：因为电力供应紧张，给客户生活造成不便，敬请谅解。但如果是大企业客户，我们就要将全市乃至全省的电力紧缺状况进行告知，并提醒他错峰、避峰用电。
第三，要按客户所需提供超值服务。尽管是超值服务，但也并不是每个顾客都需要。在个性化消费时代，有些顾客对超值服务不一定感兴趣，甚至有的顾客还很不屑。这就要求在提供超值服务时，要事先征得顾客的同意。服务者在提供服务前要与顾客做充分的沟通，再提供相应的服务，主观武断只能费力不讨好。
迎峰度冬期间，服务尤为重要。服务，既要主动，又不要盲动。主动的服务，会给顾客带来好感；盲动的服务，却会让双方“尴尬”。在服务中如何做到主动不盲动，这是一门艺术，要求服务者下工夫修炼好这门艺术。
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