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2月23日，安徽宣城供电公司营销服务人员能力提升培训在宣城市国会台客酒店如期举行，此次培训旨在提高全市供电营销窗口人员的服务意识，牢固树立正确的优质服务观念。在市公司营销部的精心筹备和组织下，来自市、县公司近百名一线营销人员齐聚一堂，圆满完成了为期两天的培训任务。
科学的日程安排让学员们紧张之余更感充实，丰富的授课内容，详细梳理了营销的学科脉络，囊括了营销的学科精髓；新颖的授课形式、教授和同行精英生动诙谐的讲解，令学员们获益匪浅；市公司领导的高度重视，也让整个培训过程透露出严谨而专业的氛围，整齐的着装和舒适的培训环境，较以往相比更具规模；团队协作的理念也由始至终贯穿在培训的各个环节，渗透出现代化的企业文化气息。
培训结束后，学员们不仅对自己平凡的岗位有了新的认识，更将此次培训视作兄弟单位间交流切磋营销服务技能的契机，通过此次培训还极大地增添了供电营销大家庭里每位成员的归属感和使命感。
感悟一：电力营销战线需要我们这群80后的中坚力量，也需要排头兵般的标杆引领我们前行的方向。
培训动员会上，市公司副总经理汤涤非也在百忙中抽空亲临会场，他鼓舞人心的话语，幽默之余更显示出其深厚的文学功底。他巧妙运用关键词句直击主题，“推进、拓展、超越、创新”简单的八个字将他个人多年积累的对企业、对营销服务的热爱和经验倾囊相授；短短一句“看别人都看到的，想别人没有想到的”又给了我们这些初出茅庐的80后营销工作者们无限的启迪和思考。
他通过问题活跃现场气氛，与员工们亲切互动并积极倡导“多读书、读好书”的企业文化氛围；“用最少的字说清楚一件事”他还提倡大家学会把玩文字的魅力，为大家解析简单字句里蕴藏的深刻内涵，深深吸引和感染席间每一位学员，大家的敬畏之情可谓溢于言表。
众所周知营销一线历来是供电公司与外界沟通交流的桥梁，正如动员会上汤总简短精辟的发言中说道：“企业的目的是获取利润，而要想做到利益最大化则需要客户的给予，如何让客户满意，是营销人员不变的课题，做的好则可以为企业带来最直接最可观的经济效益。”
所谓的电力营销目前在供电公司的载体是营业大厅和95598客服热线平台两个重要部门，他们共同担负着辖区内客户的用电业务咨询、办理等各项工作。首先，如何在高负荷和高压力的工作中、游刃有余掌握服务沟通的技巧，对我们营销窗口人员来说是提高工作质量和效率的重要保证。
其次，各项业务的业扩时限和业扩流程中各种相关要求的掌握也对我们营销人员的业务水平提出了极为严格的标准。不仅仅要我们细致入微的服务于客户，同时也让我们认识到对《供用电营销规则》的熟练掌握是我们与客户交流的“法宝”。
再次，营销的专业化、规范化如何更好的显性渗透到供电服务实践中，彰显在服务人员的语态、乃至形体动作中，标准化制式化的服务流程，更是客户信服和提高企业外在形象的必要条件。市公司营销部杨靖主任也全程参与了此次培训。作为电力营销领域的前辈，她以过硬的业务技能和丰富的营销经验，在宣城电力营销领域赫赫有名。去年的营销竞赛培训上她就给学员留下了极为深刻的印象。
此次培训她一直坚持和学员们一起准点上下课,没有丝毫懈怠，其敏捷的思维、敏锐的洞察力、谦虚干练的作风、幽默亲切的为人，认真好学的精神，正是值得我们学习的“标杆”。
感悟二：居安思危、沟通交流、互相借鉴、共同进步是保持企业市场竞争力的不二法则。
此次培训市公司营销部特地邀请了安徽电气工程学院的孔洁教授和芜湖、滁州公司的两位营销前辈亲临授课并在课余和大家展开座谈。会上大家首先聆听了前辈们多年的工作经验之谈，通过对实际案例的分析，前辈们耐心的为学员答疑解惑，将学员们工作中常常遇到的难题全面剖析。
最后，杨主任还邀请了学员代表发言。代表们纷纷为企业营销建言献策，力图把企业的营销服务水平推上新的台阶。都说创新是一个民族进步的灵魂，电力企业作为国家重要的能源供给部门，是国家生产、百姓安居、经济发展、社会进步的重要保证。作为国有大型企业，企业的创新是参与市场竞争不变的动力，也是科学发展观深入落实的重要表现。
它要求领导和员工们集思广益谋划、共同参与制定并层层落实创新管理的一系列新举措。座谈会从晚饭后一直持续到深夜，学员代表们热情洋溢的发言，不仅仅显示出企业的凝聚力更昭示着企业充满希望和活力的未来。
感悟三：努力提高创新力、执行力、学习力，培养高尚的职业素养，致力于打造高端的国家电网优质服务品牌，我们的未来将由我们共同点亮。
市公司不断组织营销人员进行规范化标准化学习，以此提升营销一线窗口人员的服务水平，同时不定期组织营销人员进行礼仪、普通话、外语、手语等多种沟通手段的轮训，以应对未来发展中可能遇到的种种特殊客户群的服务要求。不仅如此，针对不断更新的供用电营业规则、电价制度、业扩时限、等相关业务知识，市公司运用更加科学的培训手段，增强培训的趣味性，令学员有主动学习的意愿。例如此次培训还特设了“压轴戏”，在接受培训的学员中随机抽选出人员对实际案例进行即兴演练。通过分饰客户与客户代表、95598坐席等角色，将电力营销“台前幕后”的琐碎工作完美浓缩在情景剧中。
“演员”们毫不怯场，面对客户的重重“刁难”，我们的营销员耐心细致且极富智慧的表现博得了台下观众的阵阵掌声，多处服务细节的出色展现还受到了汤总的高度赞誉。总结辞中汤总又一次向我们推荐了值得拜读的书籍，杨主任也用一句“吃的了苦、同时也要吃的了亏”对我们这些年轻的一线营销人员提出了提高学习力和执行力的希望，升华了培训的主要目的和意义。
时代在进步，未来在召唤，“你用电、我用心”，简单朴实却涵义深刻，它是电力营销人员对企业乃至社会不变的承诺。我们一定会继续下大力气，深入宣传落实国家电网“你用电、我用心”的企业营销服务品牌，用全方位的优质服务与前辈、业界同行们一起为宣城地区蒸蒸日上的电力事业做出应有的贡献！
标签：服务培训,广德供电
