常想“自己也是客户”

【本网讯】笔者作为供电企业的一名窗口员工，在工作中得到启示：便是要常想“自己也是客户”。

常想“自己也是客户”，是密切企业与客户关系的“黏合剂”。面对新的发展形势，供电企业要处理好与客户之间的关系，要转换角色，建立科学的服务理念，做到思想上贴近客户、感情上尊重客户、工作上依靠客户，以实际行动走进客户的心，努力实现企业与客户之间的良性互动。

常想“自己也是客户”，是解决企业与客户矛盾的“润滑剂”。有些供电企业员工与客户发生矛盾时，常归咎于客户，而以为自己完美无缺。作为供电员工要换位思考，主动承担化解矛盾的责任，用“心”处理各项工作中存在的问题，要善于查找自身工作中的缺陷和不足，不断提升供电优质服务水平。

常想“自己也是客户”，可促进企业与客户、社会和谐发展。有些供电企业员工认为，只要做到客户“随叫随到”、“有求必应”等基础性工作，就算是“优质”服务了。其实不然，供电企业的服务理念就是“始于客户需求，终于客户满意”，这是对优质服务的最好诠释。

企业发展的活力源于客户的广泛参与，作为电力员工，应换位思考，常想“自己也是客户”，为客户多想一点，为社会多做一点。唯此，才能实现供电企业的健康发展。

来源：中国农村电气化网