供电员工要有“自夸”的精神

【本网讯】最近，笔者在苏北某农村供电所采访时，发现该所营业厅的一名员工在接待用电客户时，除了使用些日常规范的服务用语外，却不能主动介绍其他业务，总是对方问一句她就跟着答一句。可以看出，这名员工嘴巴不够灵活，缺少主动宣传业务的意识。

随着我国电力市场的逐步开放，电力企业已逐渐参与市场竞争中，因此，我们供电企业不断在提高优质服务，塑造自身品牌形象上做文章，也得到了全社会的认可。但笔者认为，在供电企业服务工作日趋规范的今天，仅此还远远不能满足电力消费者的需求。作为供电服务企业，还要结合各类业务开展的需要，多在培训员工业务技能方面下功夫，尤其是身在供电服务“窗口”的员工，更要不断地加强其业务培训，让他们熟悉更多的业务知识，用一张较为灵活的嘴巴和“王婆卖瓜”敢于“自夸”的精神，更好地服务于广大电力客户。

我们知道，“王婆卖瓜”——“自卖自夸”的典故，可谓是家喻户晓。但是可以猜出，王婆在当初卖瓜时，不外乎夸她的瓜个大味甜等，也就是把她的瓜向众人做详细的介绍，以激发他人的购买欲。而这句话人们一直都是把它作为贬义词使用的，其原因是王婆言过其实了。但有一点是可以肯定的，如果王婆不主动的去夸她的瓜如何如何的好，单等别人来问她的瓜如何如何，那么还有谁知道她的瓜呢？当然，我们供电企业的员工，其实要学的正是“王婆卖瓜”敢于“自夸”的那种精神，在向客户介绍业务时，内容一定要真实，绝不能夸大其辞。如果我们供电企业的员工能够积极主动地向客户多介绍些供电方面的业务，不仅能使客户们多几分明白和信任，而且这样的宣传也较为亲切、方便、实用，更容易让人接受。但愿我们的供电员工都能有“自夸”的精神。

来源：中国农村电气化网