从“设立‘马上办’办公室”说开去

【本网讯】据报道，山东省济宁市每个单位都设立了“马上办”办公室。据说，这是当地政府为了提高行政效能，增强执行力和公信力而专门设置的“服务机构”。细细琢磨，颇有一定的道理。

“马上办”，顾名思义，就是对群众的要求、困难和问题迅速给于办理、解决。这既是体现了一个办事者的服务态度，同时也是检验一个部门单位服务质量的标尺。当前，“群众有难，我来帮，群众有事，马上办”已经成为各级职能部门和窗口服务单位的共识。许多部门、单位甚至推出了“笑脸相迎、承诺相送”等一系列温馨化的服务，让群众感觉如沐春风。笔者认为，仅靠态度好显然还不行，因为，群众最关心的是事情能否办好，要求能否达到。对于服务部门来说，能解决问题的和颜悦色，才是真正的和颜悦色，其他的都代替不了。令人遗憾的是，有些个别部门、单位在实际当中自认为凭着一张笑脸、几句好话就是达到“服务标准”了，而真正着手为群众解决问题时，“马上办”随即变成了“不好办”或拖着不办，使得热情“降温”，服务减速，由此而失去了群众的信任。

为群众办事应该实实在在，既然推出了服务承诺，就该千方百计地把群众的事情办好，把“服务”真正落实到办成事上，而不是光凭脸蛋子笑一笑，嘴皮子许个诺就完事了。“马上办”不是一句空话，需要想尽一切办法，用足一切政策，千辛万苦促成事的，只有这样才能体现“为人民服务”的宗旨，才能赢得人民群众的拍手称赞。

来源：中国农村电气化网