服务履职当释放正能量

最近，江苏省电力公司党委在学习贯彻党的十八大精神时，要求全体员工要站在客户的角度去想问题、履行社会责任，想客户所想，急客户所急，深挖内功，增添服务民生正能量。笔者闻之，不由拍掌叫好！

何为“正能量”？“正能量”是一物理词汇，物理学中，假设完全真空的能量是零。能量大于真空的物质是正，能量低于真空的物质为负。英国心理学家理查德·怀斯曼对“正能量”一词的定义是：一切予人向上和希望、促使人不断追求、让生活变得圆满幸福的动力和感情。说白了，正能量就是一种积极向上的意念力，就是一种朝气蓬勃的生活态势。供电部门的优质服务，毋庸置疑，需要正能量，需要释放正能量。

作为褒义词，相对“负能量”来说，在如今社会生活工作压力与日俱增的情况下，谁都希望自己或者自己的周围，能够多些正能量、少些负能量。作为公用事业服务性单位，供好电、服好务，是供电企业永恒的主题，也是供电员工的职责根本。我们这些年来，也开展了“电力市场整顿”、“优质服务月”、“树行业新风”等等一系列活动，收到了明显的成效，供电企业服务质量在社会各界评比中，均是排名靠前，而且大多数是数一、数二的位置。然而，我们有的供电部门优质服务是被动的，板子推一下就动一下，比如客户希望报装报修、查询咨询、交纳电费等方面要方便快捷，可我们的办电手续不少，程序复杂，查询麻烦，有时交纳电费还要受到时间和地点的限制；客户在办理用电业务时，提出一些流程手续方面的问题，他们冷漠对待，有时不耐烦，有时装聋作哑置之不理，弄得用户丈二和尚摸不着头脑；甚至有极个别的供电员工，视服务为施舍，变责任为权力，本来应该为客户提供优质服务，可缺少有效的方法和手段，使得一些服务活动流于形式，不能收到应有的成效。凡此种种，不一而足。

江苏电力“服务履职当释放正能量”新闻告诉我们，悠悠民生，唯彰显正能量，唯释放正能量，才能尽心服务，尽心履职，才能赢得客户的满意，进而推进电力行业发展无限正能量。