回家时顺路去一广告装饰部取我单位的发票和清单,由于需要等候,百无聊赖的我就站在一边看他们制作的其它版面。一幅版面吸引了我,那是给一个幼儿园做的展板,青青的草地,孩子可爱的笑脸,和煦的阳……观之让人心情舒爽。眼睛从画面上收回,定格在那些文字上,看着看着,心不由地一沉,短短三百字左右的文字居然有四处明显的错误,职业习惯使我不由地说了出来,一男的走过来看看了,什么也没说就走了。一女的从电脑屏幕上抬起头来说:“他们发给我们的文字一般都是校对过的,我们只负责制版面,不管文字。”淡定的回答,让我即刻不那么淡定了。
作为一个广告装饰部,每天需要承接很多活,忙碌自然不在话下。无论再忙,敬业的工作态度都是不可缺少的。客户把活儿交给你,是对你的信任,你就要本着对客户负责的态度去做,力争做出的活儿在自己看来是完美的。哪个单位需要制作版面时,都会对文字进行细心的斟酌、推敲,有时难免会出现差错,在增加附件的时候添加成未修改前的文字也在所难免。作为承接方,不说你的文字功底有多强,明显的错误总是能看出来的,哪句话读起来不通顺时,是否应该再和客户核对一下?制作一个版面,是需要花费时间、精力的,如果因为文字的原因而重新再做,不仅耽误时间、让客户花冤枉钱产生纠纷,更重要的是对你的服务大大折扣,甚至不再合作。
在这个全民都在讲服务的年代里,服务优质与否恰恰是一些看似不经意的细节,通过这些细节,客户感受到了温暖,感受到了负责,感受到了贴心,感受到了真诚……也可能因为一些细节失去原有的客户和潜在的客户。对别人负责就是对自己负责,适当的延伸服务有时也许会延长你的工作时间,增加你的工作量,但是长时间的坚持下去,客户会在你的一言一行、一举一动中感受到服务过程的与众不同,服务的柔性效应会一点一点地舒展开来,绽放着看不见的光芒,带给你意想不到的惊喜。
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