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“假如我是一名居民客户，我最希望缴费的发票能再列的详细些清楚些，停电检修时能提早通知，在电量异常时能帮助我们分析查找原因;假如我是一名忘记交电费的用户，请你们不要不耐烦，多提醒我们一次，多一点耐心;假如我来咨询问题，希望工作人员对业务可以熟悉一点，清晰扼要的和我们讲清楚所咨询的问题;假如我拨打了95598，请仔细的记下我们的困难，及时的帮助我们，真正的能做到‘以电相连，用心沟通’……”
很多工作八小时不够，你得挑灯夜战；很多时候你资料不够，你得在互联网上东搜西刮；当然更多的时候我们希望工作之余，和家人一道坐在电视机前看一档节目来结束一天的疲劳。但常常不巧，电说没了就没了，没完成的工作只能指望一点摇摆不定的蜡烛光了，头昏眼花你找到的资料没来得及保存滋的一下从停下来的硬盘上消失了，那一档节目一下子从电视里又缩回卫星里去了，一家人的哈哈笑声也像断了电，随之戛然而止。
所以，假如我是一名电力客户，我最希望手机在停电前三天收到您最温馨的提示：“尊敬的用户您好，电力公司将在XX月XX日 XX点XX分电检修，给您的生活带来不便，请您按时做好相关停电准备，谢谢合作。”假如我是用户我希望我的手机在三天或者一周前，能够收到电力公司一条提示短信：“尊敬的客户，您的电费余额不足……”那么，生活中就不会有那么多煞风景的事了。
假如我是用户，灯突然灭了，但我一个用户我没法知道是欠费了，还是公司的线路出故障了，我只看到了一个结果：灯灭了，电脑关了，电视黑了，或者半生不熟的饭凉在电饭锅里了。作为客户，自然可以打公司的热线电话询问，问题是热线电话老占线就只好吃闷葫芦了。假如我是客户，当我拨通95598服务电话第三声时希望能听到标准的普通话，我想要的是一种亲切、愉快的通话氛围，话务员要业务娴熟、耐心解答，同时，认真接受客户的咨询，能够帮助客户解决一些实际困难，真正让客户体会到宾至如归的那种感觉。假如我是一名电力客户。真诚期待电力企业“95598”客服系统充分发挥作用，让我不要心存疑虑，会不会“官官相卫”？反映的问题真的会得到处理？处理的结果又如何？作为一名客户，我们希望企业应注重与客户的信息反馈，这样会打消我们投诉的疑虑，这对电力企业形象和管理具有极其重要的推动作用。
假如我是一名电力客户。我便名副其实地成了电力企业的“上帝”，理应受到“张张笑脸相迎、声声问候相送”的礼仪化服务。但我最担心的就是，电力职工不仅不把客户当“上帝”，反而是门难进、脸难看、事难办不把客户当“人”看。作为一名客户，我希望在得到企业超值服务的同时，能真切感受到“上帝”的荣耀。
假如我是一名电力客户，真诚期待电力企业能切实提供“一条龙”的方便服务。不要让客户为了一个零时报装用电，要在“张专责”哪儿报装，“李所长”哪儿签字，“王出纳”哪儿交费。客户也知道，这是企业管理的需要，但是客户的问题是“张专责”找到了，而“李所长”不在现场，客户也不知道联系方式，只好又托人电话联系，李所长分明说半小时后就到，结果过了两个小时还没到。作为客户，心中虽牢骚满腹，但是不敢发泄，也只好明天再来办理。
假如我是一名客户，我希望收费网点再多一点，交费更方便些，能利用手机充值交费，这样就可以便利于许多农村城市，我们也不会因为交十几元电费要大老远跑到集镇供电营业厅去交，耽误了我的时间和劳力不说，路途中的交通费跟电费已是相差无几。作为一名客户，我渴望电力企业加大高科技投入，广泛运用高精尖技术，推行电力客户“VIP”刷卡交费，这样收费人员只要带一个小小的刷卡机就解决了千家万户的交费难题。这样既珍惜了电力企业职工的民力，也为我们客户节约了财力，这是企业和客户的双赢之举。
假如我是一名电力客户，假如我是一名客户，刚刚交完费，回到家里，可能发现灯照样没亮，电脑照样不启动，电视照样黑着脸。线路故障，得报修了。热线电话通了，接电话的工作人员也热情了，说是一个小时维修人员就到了，但两个小时不见。再打电话，说是维修人员已经在路上了。可是第二天或第三天还是没有人影。假如我是一名电力客户，我是不会想起投诉的，我会担心要有下次维修工可能需要更长的时间“赶路”。我会想起打更多的电话拜托更多的关系打更多的招呼把去我家的那根电线接通。“有诺必践”，假如我是名电力客户，我希望能够享受到这些。
假如我是一名电力客户，更希望享受到电力企业的“品牌”服务，“亲情服务六走近”、“彩虹服务”等品牌深入人心。作为一名客户，希望通过品牌服务带来最大的受益，让服务品牌充分体现企业的价值。假如我是一名电力客户，我希望电力企业职工切实把国家电网公司“三公”调度“十项措施”、员工服务行为“十个不准”和供电服务“十项承诺”切实贯彻到我们客户中来，并通过“便捷服务”、“礼仪服务”、“诚信服务”，作为一名电力职工，我期待公司能够引入更多的高新技术，加大投入，为电力客户为我们的“上帝”做好“贴心”服务。只有这样我们才能建立起国企真诚规范的服务形象、认真高效的管理形象、公平诚信的市场形象，为构建和谐社会作出自己应有的贡献。
假如我是一名客户，我希望秉承“换位思考，感悟客户需求；主动服务，超越客户期待”的服务价值观，认真履行供电服务“十项承诺”，明确岗位职责，公开收费标准，简化流转程序，创新服务方式。强化客户服务中心职能，充分发挥95598协调指挥作用，实行服务一口对外，达到“只要您一个电话，其余由我们来做”的社会大众耳熟能详的良好效果。
假如我是客户，只有用更多的“假如”来换位思考，我们才能想客户所想，急客户所急，才能真正的改变电力行风中的弊端，才能
使蒙电服务进万家”工程工程形象深入人心，使我们的用电报装、缴费、咨询、故障急修等工作程序更迅速、更便捷，才能全力推行主动服务、微笑服务、跟踪服务、终点服务以及“首问负责制”和“一站式服务” ，运用现代化服务手段，拓宽服务功能，提升服务质量、提高服务效率，才能真正树立电力企业良好形象。
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