“我文化”和“你满意”

文化是什么？在每一个人心中都有千百种解释。怎样定义为满意？每一个人心中对同一事件有不同的感知。

作为客服业扩工作人员，在工作中面对不同客户群体的时候，常常告诫自己，说话做事一定要有“文化”，这个“文化”就是从小父母老师耳渲目染的：做人要有谦礼，做事要有根据，说话要有意义。我们必须用掌握的相关专业知识为来访的客户答疑解惑，只有耐心有效的讲解才能疏导他们急切的心情。

牛顿第二定律定义：力是相互作用的。

繁忙的日常工作里，客户一句简单质朴的由衷赞扬就是优质服务最好的回答。当有些客户打趣的询问满意评价有没有“十一星”的时候；当客户专门夸赞你解释专业做事热情的时候；当拨通回访电话客户还记得你的声音的时候；当客户在电话那头无不遗憾装表师傅摸黑收工婉拒款待的时候。。。。。。沉静下来，过电影般的回味他们的只言片语，才真切的体会到什么是“文化”。企业的“文化”可以这样在平凡的工作中体现得异常精彩夺目，它像你疲于奔忙时抬头望去的绽放烟花，礼赞了你无怨的付出。你用你的行动点亮了千万家的灯火，他们用他们的理解照亮了你繁事如星的天空，服务与满意相得益彰。

南网文化对服务理念的诠释：服务永无止境。人心无止境，满意无止境，服务也无止境，只有踏踏实实的把这样或那样，对客户的惦念和设身处地的思想投影在工作中，通过便捷的方式，饱含诚挚的真心，以超越客户的期待为目标去做事情，才能留住客户为我们的信任，对企业的信任。

个人很是偏爱都匀供电局提出的“桥文化”中“沟通”和“跨越”这两个词。原本，人与人因为沟通而理解，因理解而豁达。有品质的沟通不仅能让心中有数的离开，还能和颜悦色的再来。如果你尝试着，走在街上会有曾经的客户迎面微笑的和你打个招呼开个不大不小的玩笑，甚至顺路载你一程。恍然间，才体会到，跨越也可以是陌生与熟悉，人和企业，甚至是客户与朋友的微小差异。

企业文化是什么？我也不能详尽的阐述，好像它很高深，又似乎它很容易品尝。在我心里，文化是在工作中知道我们前进时，一路上，客户用他们的满意鼓励我们不断超越的掌声。

来源：中国农村电气化网