文苑杂谈

小服务撬动大提升

作者：杨宁 2014-06-03

当被清风吹拂的碧绿麦浪逐渐变成金色海洋的时候，夏天也在蛙叫蝉鸣声中不期而至。空调、电风扇等电器的普遍使用，已经让人们不再惧怕夏天炙热的太阳，然而随着居民对电越来越强的依赖，也让滑县打造坚强电网、提供优质供电服务的重要性日益彰显。

4月22日，为进一步加强滑县电业管理公司优质服务工作管理，切实推动公司党的群众路线教育实践活动深入开展，着力解决优质服务突出问题，全面提升供电服务质量，该公司正式下发《开展“供电服务提升专项整顿”活动》通知，一场居民用电服务质量大提升战役就此打响！

周密部署夯实活动基础

为深入学习贯彻《国家电网公司关于深化“你用电我用心”大力提升优质服务水平的意见》（国家电网营销〔2014〕104 号）及《国网河南省电力公司关于印发2014 年优质服务工作指导意见的通知》（豫电营销〔2014〕226 号）文件精神，滑县电业管理公司以“打造坚强电网提升供电服务优质水平”为切入点，专门成立以党政一把手、监审员为组长，领导班子成员为副组长，副总师及各部门行政负责人为成员的“供电服务提升专项整顿”领导小组，审定专项行动方案，协同解决专项行动中出现的重大问题，审阅专项行动实施成果，对监管指标进行了分解，责任落实到部门，多次召开专题会议，要求各部门要深刻认识“居民用电服务质量提升专项行动”的重要性，扎实抓好各项任务落实。公司领导身先士卒，“一把手”负总责，分管领导牵头负责协调各相关部门，重心下移，关口前置，全身心带领员工投入到居民用电服务质量提升行动中。

为了使专项行动取得实效，该公司按照方案要求，层层夯实责任，层层严格要求。各部门、站所首先对专项行动通知及方案进行印制下发，认真学习，使广大员工明晰行动内容和工作方法，进行积极动员，让全员广泛参与到专项行动中来，加强宣传，公布“供电服务十项承诺”，争取专项行动得到社会各界的认知、认可和配合，营造良好地工作氛围、企业氛围和社会氛围。

隐患治理提升供电质量

“这次专项行动要从硬件治理和规范管理两方面入手，集中力量逐线路、逐台区逐设备、逐元件排查配网设备安全隐患，降低故障率，提升设备管理水平。”5月16日，在滑县电业管理公司供电服务提升专项行动稽查动员大会上，该公司总经理党彬要求道。

电网架构的建设、运行和管理是提升居民用电服务质量的基础与核心。针对农村电网薄弱设备老化的情况，滑县电业管理公司在4月30日前结合日常巡视、春检预试、度夏前集中消缺等多种方式集中对电网设备进行巡视，并针对配电设备隐患制定整改措施，并列入整改计划，确保设备度夏期间供电无虞，提升电网质量。

该公司组织各供电所开展高、低压客户计量装置集中巡视，依据《电能计量装置技术管理规程》要求，检查高压计量柜（箱）锁具、封印是否完整、电能表接线是否规范、电能表运行是否异常（黑屏、白屏、显示不全、不计电量）、表尾螺丝是否松动等情况；依据《电能计量装置技术管理规程》要求，检查低压计量柜（箱）锁具、封印是否完整、表箱内部接线是否混乱、电能表接线是否规范、电能表运行是否异常、表尾螺丝是否松动等情况。在全面分析计量装置的基础上，坚持边巡视边整改，能整改立即整改、不能限期整改列入计划的原则，按照紧急程度制定计量装置2年治理计划和方案。

拓宽缴费渠道推进优质服务

从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起。目前，滑县电业管理公司所有供电所均实行一站式服务，“无周休日”制度认真履行国网公司《业扩报装供电方案编制导则》和《首问负责制》，营业厅配备齐全各类便民设施，采用了自助缴费终端、网上银行、预付费等多种方式方便客户交费；同时，为进一步完善服务功能，以客户需求为导向，以“交费多元化”为切入点，依靠技术手段和管理措施，积极拓展交费方式、规范交费服务，到2014年底基本建成农村“村村有交费点”便民服务工程，县域不少于5种，每个行政村不少于3种交费方式。确保公司“十分钟缴费圈”的100%全覆盖。并通过有线电视飞播、报纸等方式，每月对公司缴费方式、渠道进行广播宣传，向社会公布95598客户服务热线和电力监管12398电话，实现了24小时为电力客户提供故障报修、投诉、查询等全程服务。

5月26日，一面印有“模范先锋、济危助困”的锦旗送到滑县公司，这是该公司提升供电服务提升取得成效的一个缩影。“客户无小事，必须将我们100%的热心和责任投入到供电服务工作中去。”滑县公司总经理党彬如是说。自供电服务专项行动开展以后，该公司共动员党员干部200余人，深入该县22个乡镇，1020个行政村，重点对窗口人员的职业道德和业务素质，在用电服务、业扩报装等方面，努力做到“一口对外”服务体系，真正为客户提供方便快捷的服务，努力做到让客户满意。

来源：中国农村电气化信息网

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小服务撬动大提升

作者：杨宁 2014-06-03

来源：中国农村电气化信息网

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