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上午八点十分，邓州市某银行门口，一看里面取款的人只有两个，我心中窃喜：“来得早还是好，不用排好长的队就能顺利取到钱了。”
取票、填单、排队，两个窗口，三个顾客，我和另一个六十多岁的老汉排在第二个窗口，两个营业员分别坐在各自位置上，一号整理印章，二号套上工作服后开始打印报单，一分钟、五分钟，看看表，八点三十分了，看着排队的老汉，一号开口说：“先到那边去。”二号则自始始终闷闷不吭，报表出来后，她开始往印章上加水，我有些着急——急着上班；老汉有些无助，满是青筋的手紧紧地攥着取款单和身份证，户口簿散放在柜台上，他呆呆地望着营业员，有些不知所措；而从一号转过来的另一个老汉则用询问的目光看着我，想问又没问出口的样子。
八点三十八分，我终于忍不住问大堂经理：“请问今儿办不办业务？” “办呀！一会儿就开始了。”大堂经理虽说不是满面笑容，但最起码他的话让我心里踏实了不少。二号营业员抬头往外瞟了一眼，目光中写着不满，然后打了个长长的哈欠，“好瞌睡呀！”“我也是，很困。”一号接口道。说完话开始办业务，老汉的手续很快，只是他不知道将身份证递进去，我提醒了他，当他哆嗦着从窗口拿出四百零一元钱后，不忘感激地朝我笑笑，那神情像极了邻家老伯。我的手续办的很顺利，十分钟时间，两起手续，营业员始终一副很累、很烦的样子，走出门，看看表，将近九点，而大厅外面的时间表上，分明写着“上午：08：00-12：00”，再回头看，营业员依旧是副懒懒的样子。
老实说，今天的取款过程让我心中很不舒服，一则是时间，二则是态度，但又没法说出口，同是服务窗口，我理解他们工作的辛苦，但同样从他们身上，我开始反省自己。每月的17——20日，是我所集中收费的日子，辖区内的用户赶着来交费，特别是遇到白牛街逢集，早上卷闸门刚开，人们便将整个大厅挤得水泄不通。此时的我们，或是在装打印纸，或是在等刷卡器指示灯停止闪烁，大多数时候我们也是面无表情的任凭用户在外面挤着。尽管我们也是八点钟准时开门，可我们的准备工作还需五分钟或十分钟才能完成，而用户呢？
或许他们也和我一样急着上班，急着去办事，他们也是这样的心里着急口中不说，但不满肯定是有的，就像今天的我一样。我反省着自己，如果我们能提前五分钟到达大厅，做好准备；如果我们在等待的过程中，微笑着让他们稍等；如果我们可以提醒说现在人多，赶完集再来交……那用户的心情肯定会大不相同，他们会觉得我们的服务贴心。同样的情形，他们的感受不同，就如今天的我，如果营业员解释一句，哪怕只有一句，我的心中也会好受很多。
细节决定成败，随着社会的发展，随着人们意识的提高，会越来越多地将“微笑服务”放在首位，特别是我们一线窗口服务人员，更要严格要求自己，从小事做起，从细节抓起，注意言行举止、仪容仪表，因为我们展现的是企业的形象，莫让倦容代替笑容，莫让冷漠代替热情，真正做到“你用电，我用心”，用行动说话，从每一个上班的早晨开始。
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标签：邓州市供电
