修养自己为民服务

　　听完金正昆老师的讲课，受益良多，从一个个自己的小故事里给我们讲出很多对我们生活和工作有指导意义的经验，语言诙谐幽默。他是一名大学者，授课不讲大道理，将所学的知识落地，结合电力行业的特点，讲的又具体又简洁，给大家做个参考。

　　天下大事，必作于细。他讲了自己的故事，有一次他去授课，接待的女孩很有礼貌，说出的话引出了几点建议，开课只剩二十分钟了问喝什么？他说出两个很有名的茶，小姑娘找遍附近都没有找到，还把自己累的够呛，采用这种开放式的问题很容易让人失望。这个对应我们与客户的对话，多问封闭式问题，这样更好沟通，满意度会提高。

　　第二个故事讲到和人打交道时需要自报家门，一是方便大家记住你，二是避免产生误会。客户想找人给家里修天然气，工作日家里人都上班了，只剩老太太一人在家。服务人员到了，敲门声很大，嗓门也很大，被老太太误解为是诈骗而报警。所以，服务人员的言行举止不光代表着自己，也代表着一个企业的形象，我们在服务中一定要注意维护自己和企业的形象。

　　和人打交道，他讲到了3A原则，就是三个以A开头的英语单词（Accept——接受）、（Attention——重视）、（Admire——赞赏），接受他人的不同，学会用欣赏的眼光赏识他人并赞美他人。尊重为本，规范表达，了解人才能尊重人。重要的不是你给了什么？而是学会换位思考，要知道别人需要什么？

　　你要做多大的事，就得承担多大的压力。谁人背后无人说，我们每个人不是需要干多么轰轰烈烈的事，而是要干好自己的事，将每一件小事干到自己能干到的最好。优于别人并不高贵，真正的高贵是优于过去的自我。将知识内化于心，外化于行。提高自己的文化修养，提高认知度，提升美誉度，提高认同度，从每一件小事做起，打造好个人形象，企业形象，传播正能量。做好本职就是为企业、为国家尽自己的力，我们干着最光明的事业，为民服务，无上光荣。

来源：农村电气化信息网