泗阳供电公司举办“新时代、心服务”首期营销大讲堂

　　农村电气化网讯：“以客户为中心、专业专注、持续改善，以满足客户用电新需求为第一要务。”3月8日，国网泗阳县供电公司举办“新时代、心服务”第一期营销服务大讲堂。旨在积极践行新时期供电优质服务理念，培养一支业务精湛、执行力强、富有创新精神的员工队伍。来自系统内的营销农电100多名服务管理人员参加讲堂。

　　举办营销农电第一期“新时代、心服务”大讲堂，意义在于全面贯彻落实国网、省市公司“优质服务提质转型年活动”要求，结合新时期供电服务面临的发展新趋势、运行新常态、管理新需求，全面深化以人为本的管理理念，以培促管、以管强提，以提创优。以实际行动贯彻落实国网公司“以客户为中心、专业专注、持续改善”的核心价值观，为新时期供电服务实现质的飞跃奠定基础。

　　据悉，泗阳公司举办的第一期营销服务大讲堂课件，主要是以优质服务典型案列和营销农电专业服务、管理知识为基础，分析产生服务投诉典型案例的深层次原因，相互交流、主动担当，创新思维，深刻吸取投诉多发的经验教训。讲堂上，来自三新公司的来安供电所所长徐红卫讲述了如何规避地处城乡结合部的供电所减少客户投诉的做法。作为城乡结合部的供电所，面对的是人口密集且复杂，辖区内还有一个苏北第一大“桂庄小区”，要想把工作做的更实，服务做的更优，环节做的更细，从源头上减少和杜绝客户投诉，务必要主动与客户多沟通、多交流，及时了解客户的新需求，第一时间为客户排忧解难，真正做到勤走访、多互动、用心用情做好服务管理工作。

　　通过大讲堂活动的开展，有效扭转了少数人员思维观念滞后，提升了优质服务意识和主动服务技能。新袁供电所营业厅人员卫秀英深有感触地说：“以典型投诉案例为主题，以身边人、身边事进行教育警示，学习内容让我们入脑入心、学习成效十分明显。  ”

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来源：中国农村电气化网