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1月23日，正值大年初一，广东茂名细雨蒙蒙。永富花园小区附近，一群身着南方电网公司标识服装的电力工人，在防雨篷下、电缆沟内，爬高上低、钻沟下坎……当大多数人都在忙着探亲访友、互贺新年时，南方电网公司的4.87万员工却坚守在调度室、变电站、95598客服中心、值班抢修保供电一线，保障电网安全和电力供应。
广东电网公司加大农网改造力度，全省“一张网”规划，极大改善了农村用电环境。
自南方电网公司开展“为民服务创先争优”活动8个多月来，南方五省区的供电用户感受到了实实在在的变化。特别是地处改革开放前沿的广东，南方电网公司员工围绕让人民群众满意这个核心，走进用户8万多次，解决用电问题6460个，全面推广95598上门服务，照亮了南粤大地的千家万户，映红了父老乡亲憨厚的笑脸。
龙年除夕之前，粤北山区连续遭受冷空气袭击。按照南方电网公司保民生、保稳定的要求，广东电网公司利用28套覆冰监测系统实时监测电网安全，安排2.7万员工加强节日期间值班，“护航”广东人民群众过上欢乐祥和的春节。
保“春运”用电安全成为广东电网公司的一大重点。全国春运看广东，这里集聚了来自全国各地的务工族。早在去年12月前，广东电网公司已对机场、车站、铁路、码头等重要交通枢纽用电相关的主、配网供电线路和设备进行了全面巡视、检查和维护，督促用户及时消除设备缺陷、储备发电机。此外，考虑到春节期间大量务工人员返乡、居民新购家电增多，将导致部分镇、村居民用电负荷成倍增长，广东电网公司对全省各地市的县、镇、村配网设备进行了全面摸底，通过增加变压器容量、购置发电机设备等措施，春节前夕，全省更换大容量或新装增800多台变压器，为新增的阶段性临时用电负荷提供了安全保障。
1月22日夜晚，广东东莞气温不到5摄氏度。2011年毕业的潮州小伙王淑伟裹了厚厚一件大衣，当天他从中午12点一直值班到凌晨。“其实这是我第一次在除夕值班，也是我第一次离开亲人，单独一人在外地以这样的方式过年。”一个人巡视线路度过除夕夜，听着旁边虎门公园响起的鞭炮声，“有点想家”，伟仔有点不好意思地挠挠头对记者说：“老人也希望我回家团圆，也非常想念白粿的味道。虽然家里人都能理解和支持我留在东莞值班，但还是很想他们。除夕夜的时候工地上没有灯光，但看看工地周围，家家户户亮堂堂的，就感觉特别好。”
春节期间，广东电网电力供应有序，因10千伏设备跳闸引起的短时停电，均及时通过转电或抢修恢复供电。
外出旅游错过缴费期，工作繁忙抽不出身变更缴费账户，居住地远离供电网点营业厅又不想去办理用电业务……怎么办？这些烦恼不复存在，在为民服务创先争优活动中，广东电网公司在分析客户需求的基础上，在全省推出特色供电服务产品，让客户享受全方位的供电服务，真正实现用电无忧。
“其实，卖电跟卖其它产品没有很大的区别，客户希望买到最优质的产品，目前，我们推出了短信营业厅、易电通、业务同城办理等10多项服务产品。”广东电网公司市场营销部张辉向记者介绍说。
与此同时，针对用电集团大客户，广东电网公司还推出了电费账单个性化服务产品，集团大客户只需任意选择一个县区局作为归属地，集团大客户的业务受理、抄表业务由各区（县）局完成，而结算与收费则由归属地供电局负责，减少了客户办理业务往来的次数。
汕头市金平区石炮台街道地处汕头中心城区，辖区内机关企事业单位众多。由于辖区住宅区的楼龄普遍在20年以上，供电线路存在线径细、残旧、老化等安全隐患，部分居民的室内线路老化破损严重。更为突出的问题是，辖区大多数居民依然保持着到供电营业厅排队缴电费的习惯，电子账单普及率低，办理电费储蓄业务的客户仅占25.6%。
在社区服务中心，广东电网公司汕头金平局客户经理加入了当地社区的QQ群，直接与居民打交道，随时了解居民用户的用电需求，同时走进企业开展节能诊断、设备安全诊断，推进社区公用配电设施无偿移交工作以及线路改造、安全隐患排查、电表箱及配电箱清洁等。街道滨厦居委主任周芝伟说：“供电就像家政公司的电保姆，勤快又贴心。”
年用电量上百万千瓦时的广东达诚机械总经理万成洲对汕头供电局保供电、快速排障、节能诊断等服务赞不绝口，要求厂里员工“产品售后服务要向供电局学习”。
“一个电话即可轻松用上电，你们的服务真是太好了。”近日，家住韶关市翁源县的李先生刚迁入新居，急需报装用电，由于离当地供电营业网点较远，李先生尝试拨打了95598，令李先生没想到的是，翁源局营业人员当天就上门办理业务。
像李先生一样享受“易通电”的服务产品在南粤大地全面铺开，2011年11月起，广东电网公司全面推广了95598预约上门、95598办理业务变更、短信营业厅、同城业务办理、易通电等20个服务产品，至年末累计办理业务2784宗。
如果说推出供电服务产品是广东电网公司提高优质服务水平的体现，那么为客户提供个性化、差异化服务体现的则是供电服务向纵深延伸。
“供电服务不仅要体现在面上，更重要的是要向纵深延伸，特别是要让客户实实在在感受到我们真情服务的价值，譬如，在2011年用电形势紧张的情况下为用户提供差异化、个性化的供电服务，特别是节能诊断服务。”
2011年全省最高统调负荷高达7475万千瓦，同比增长7.45%，最大错峰负荷达740万千瓦，增幅达105.56%。面对电力电量双缺的紧张局面，如何保证缺电不缺服务？广东电网公司走出了一条缺电服务补的新路，在有序用电的原则下，通过主动服务、有效服务，为客户量身定制供电服务方案，让客户体验到广东电网公司用心服务的真谛！
东莞致丽模塑制品有限公司是一家电子及塑料加工企业，该企业一直为使用了10年之久的高耗能注塑机而发愁。2011年6月正值用电高峰期，在广东电网公司主动服务下，通过量身定制节能方案，实施节能改造，该企业的五台注塑机平均节电率达到53.4%，削减高峰负荷30%以上，每年节约用电约80万千瓦时，节能效益让该企业尝到了甜头。
据悉，广东电网公司还通过举办节能论坛，邀请104家客户签署《绿色宣言》，对1081个客户提供个性化、专业化的节能诊断服务，实施包括东莞致丽注塑机改造在内的17个合同能源管理项目，这些专业化供电服务体现的是广东电网公司不断将服务的内涵向纵深延伸……
2011年12月，广东省社情民意调查结果公布，南方电网公司在为民服务活动中展示出的“辛苦我一人，点亮千万家”的良好精神风貌也得到了广大客户和第三方评价单位好评：南方电网广东电网公司连续第六年蝉联广东十大服务行业居民评价满意度第一，连续三年获得广东省地方政府公共服务评价满意度第一。
在南方电网公司广东电网电力调度控制中心，有这样一群年轻人，多少年来，无论是白天夜晚，还是节假双休，一直默默地为广东电网站岗放哨，保驾护航。他们有一个普通的名字——调度员。与大多数工作不同，由于需要对电网进行全天24小时监控，调度员被分成几个小组进行轮换值班。年轻的单身调度员身处不同的运行班，虽然同住在集体宿舍里，但不同的作息时间让大家很难有聚首的时间。对于同屋的舍友们，可以说同住一个屋檐下，却相见甚少。
在这种情况下，很多调度宿舍的门口大都有一块小黑板，上面记录着一些宿舍里需要做的日常琐事，例如交水电费、收订报刊等。宿舍里的事情就靠这块小黑板相互提醒。
年关到了，广东电网进入了春节保供电阶段，看似平静的调度员宿舍里每个人心里都别有一番滋味。这种滋味是如此熟悉，因为很少能回家过年，已经习以为常了。这种滋味又是如此陌生，形成的习惯毕竟难以割舍思乡之情。
除夕之夜，调度部小廖上运行班。临走时他习惯性的瞟了一眼门口的小黑板。只见黑板上出现一句红色粉笔写的话：“今晚大家都看春晚，注意电视屏幕亮度对频率的影响！”这是一句很精练的提示，浓缩了节日期间电网频率调控的丰富经验。“肯定是哪位不值班的舍友对我的嘱咐。”想到这，一种被关心的感觉油然而生，心头一热，随即在上面写了大大的 “好帖，顶！”
走出宿舍，他的脚步轻快了许多，仿佛今晚运行班有全宿舍的人做坚强后盾。今晚，一定是个安全的夜晚！
自从这句红色的提示出现后，小黑板在春节期间变得热闹起来。“加油！”、“坚持就是胜利！”“今天搞定！”大家也不问这些话到底是谁写的，只是在自己上班前都会多看一眼、会心一笑，冲淡内心挥之不去的恋家之情，再匆匆踏上上班的路。
小鲁和小廖同在一个值当班，临走前他看了一下小黑板，上面多了好几个“帖子”，“这几天千万不要松懈哦，要为春节保电做好准备！”“今天电网很平静，不过依然不能放松。”……在这特殊的日子里，安静的调度员宿舍一如既往，这块小黑板上如风云涌动、豪情万里。
宿舍门口的小黑板上不再是简单的告示板，上面一个又一个的“顶楼上！”、“跟帖”、“加精”，带给调度员缕缕温情。虽然上面鼓励的话语很快会擦掉，但是广东电网安全运行的新纪录也会刷新。一块小小的黑板，它见证了广东电网的辉煌成绩，在以后的日子里，它将见证继续见证电网安全运行纪录的诞生！
急修班是南方电网公司基层单位专门处理各项电力故障的部门，每天24小时电话值班。服务热线95598接到客户报障电话后，会通过报障系统转给急修组，急修组值班人员要迅速与客户联系或直接到现场协调解决。
接到电力报障，45分钟赶到现场，保证78分钟内解决故障，恢复用电……这就是广东电网中山供电局洪晓弟和他的队友每天的工作状态。
为了保证市民能够在最短时间内恢复正常用电，洪晓弟和他的队友时刻都在争分夺秒，为民排忧解难。洪晓弟从事配电线路工作已有十几年，现任石岐供电公司急修组组长。有人说笑道，是心急火燎的性格成就了他今天在急修班的地位，然而从事急修，需要的不仅是速度快，更需要沉着冷静的思维和丰富的排难经验做铺垫。
2012年1月24日，农历大年初二，小榄供电公司急修组的值班人员们，全都在自己的岗位坚守着。
11：59，急修电话骤然响起：螺二线和锦旋线跳闸。6名值班人员马上放下正在吃饭的碗筷，立刻赶赴现场，他们只有一个信念：尽快查出故障点，在最短的时间内复电。12：30，巡查发现，螺二线#15塔和锦旋线#19塔接地并短路，经抢修操作后，13：00左右成功转供电，到16：30成功全面复电。
洪晓弟说，急修工作是供电部门直接面向用户的一个服务窗口，如何提供服务水平来赢得广大用户对企业的认同是每一个员工都关心的问题。
●十年最缺电形势下，广东电力负荷六创新高，最高负荷达7475万千瓦，广东电网连续安全运行突破16年。
●出动近3万人，对9万套设备进行两轮隐患排查，确保了大运会保供电万无一失。
●5家单位入选全国供电可靠性金牌企业，全年共减少客户平均停电时间10.54小时，创下了重复停电零次及转供电、带电作业均超3万次的3项新纪录。
●在为民服务创先争优活动中，全面实施“六走进、五到位”，累计走进用户8万多次，解决重点用电问题6460个。
●建成投产110千伏及以上输电线路4355千米，完成70亿元投资农网建设，电网结构进一步完善。
●完成1815家节能诊断和31个合同能源管理项目，节约电量1.3亿千瓦时。
●在广东省社情民意调查中，广东电网公司连续第六年蝉联广东十大服务行业居民评价满意度第一，连续三年获得广东省地方政府公共服务评价满意度第一。
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