中国消费者报：将社会责任理念不断融入优质服务中

3月7日出版的《中国消费者报》3-15特刊整版刊登了题为“将社会责任理念不断融入优质服务中”的报道，主要内容由《WTO经济导刊》副社长北京大学社会责任与可持续发展国际研究中心主任殷格非撰写。整版报道从三个部分解析了国家电网公司的社会责任理念如何在优质服务中体现，并附上《供电服务“十项承诺”》和《员工服务“十个不准”》，让消费者体会并监督电网企业是如何在优质服务中践行社会责任的。先将全文摘要如下。

将社会责任理念不断融入优质服务中

敢于承诺，坦然接受用户和社会的监督；善于承诺，及时回应用户需求并转化为公开的标准，是国家电网公司以社会责任理念为指导，不断提升服务水平的重要举措。国家电网公司认为“责任源于使命、成于机制”。经过长期的研究和实践，该公司建立了“责任落实机制九步骤”，确保企业承担的各项责任都能落实、对社会的各项承诺都能兑现。依据新的承诺和公司社会责任理念和原则，国家电网公司新修订了员工行为规范。

保障用户最大限度参与

国家电网通过各种手段保证用户的知情权，最大限度让用户参与用电服务监督环节。这些手段包括：信息告知，接受反馈，对话交流，共同行动等。通过与用户共同制定供电服务解决方案，与用户共同推进安全高效科学用电。

你用电 我用心

国家电网公司还做到最大限度减少部分地区供电缺口；完善供电服务标准；电能计量自觉接受严格监督；严格执行国家电价政策；完成供电可靠性和电压合格率年度承诺目标；持续开展用户受电工程“三指定”专项治理；保障安全用电；主动接受用户监督；打造 “95598光明服务”工程。

来源：中国消费者报