［两会时评］：打造居民用电服务新模式

温家宝总理在今年的政府工作报告中提到，2011年国家继续推进农村危房改造，解决了6398万农村人口的饮水困难和60万无电地区人口的用电问题，农村生产生活条件进一步改善。经济的发展，离不开电力的支撑；百姓的生活，离不开居民用电的保障。服务是电力行业永恒的主题，保障民生用电更是电力服务的主旋律。确保居民用电服务质量，是电力行业义不容辞的责任。

经过多年的努力，在持续多年供电紧张形势发生变化的同时，居民对供电的关注点由“用上电”转变为“用好电”。在当前用电环境逐步理顺的环境下，如何细化电力行业中心工作的重要指标，让百姓享受优质、高效、便捷的供电服务，已经成为电力行业和电力企业高度重视的一项工作内容。

从国家电监会启动的 “居民用电服务质量监管专项行动”要一切以老百姓的根　  本利益来检验工作成效，到国家电网公司推出的“你用电，我用心”温馨短语全面提升供电服务，再到南方电网公司提出“南网情深，万家灯火”的服务口号全力做好电力供应，无不在向外界释放电力行业和电力企业正在努力打造居民用电服务新模式的信号。全力保障民生用电，已成为社会各界真切感受到的电力新气象。

从业内预测今年电力供应将出现紧平衡局面看，未来高峰时段的民生用电保障工作，形势严峻。电力企业要继续把保障和改善老百姓的生活用电放在首要位置，并把保障居民基本的用电需求作为重中之重。要建立健全保障群众基本用电权益的公共服务体系，提高供电质量、优化供电服务、规范供电行为，进一步深化保障民生用电的服务。

同时，还要深入人民群众，真正听取群众关于用电的意见建议，切实解决群众用　  电难题。要加大保障性安居工程的监管力度。建设初期，临时用电要提前架设到位，工程竣工永久用电设施迅速建成，各种供用电行为收费要合法合规，供电服务要快捷高效，所有这些，需要电力行业作出更大的努力。

来源：中国电力报