X
南网七年创先路，开创了一条独具特色的企业发展路线。那么既然要求做到“持之以恒求实效”，为什么还要强调“持续改进上台阶”？
两者当然非重复。前者重点在于强调做任何一件事，都不能急功近利，认准了就坚持下去，才能干一件、成一件；后者强调在能做成事的基础上，更要注重日积月累，渐进式改进、螺旋式上升，勇于从一个胜利走向一个胜利，“没有最好，只有更好”，渐臻至善。譬如从广州出发到北京，中间要经过长沙、武昌、郑州、石家庄等站点，每一站都是一个新的起点，站站成功接力，并最终平稳驶向终点。
创先步入“深水区”后，“短平快”措施对提升管理的作用在递减，需要重点解决的体制性障碍和深层次矛盾，也更加复杂。加强目标化、日常化、制度化的改进，打造更高标准的日常工作，依靠持续的推动来提升管理水平、提高服务客户的能力，成为全网既迫切又长远的课题。
持续改进是一种可操作的管理变革模式，也是一种指导实践的管理哲学。创先的出发点，并不仅仅是把各项工作中存在的问题降到最低，更重要的是，拥有企业可持续发展所应具备的识别、分析和解决问题的能力。不是等问题出现了才想方设法去改进，而是建立起自我发展的自觉性，不断主动地加以改善。
持续改进必须有明确的方向，这是实现各项工作“上台阶”的前提。持续改进，首先要弄清楚需要改什么。创先以来，我们最大的收获是实现了从“以自我为中心”、只“关注设备运行”到“以客户为中心”的理念转变。全面推进创先，要求我们把这作为持续改进工作的出发点与落脚点，让这一理念渗透到企业内部的方方面面，真正建立起全方位客户服务体系。各项工作都应该围绕缩短客户停电时间、提高客户满意度来进行，对照工作指标，一点一滴改进，实现客户服务的优质与高效。
持续改进必须全员性、系统化地推进，这是实现“上台阶”的关键。创先攻坚期面临着系统改善的瓶颈，增强部门合力、协同作战显得比创先初期更为迫切，须通过加强整合和统筹、强化顶层设计、构建先进管理体系，才能取得突破。因此，持续改进不是哪个部门的事，也不是哪些人的事，从最高的管理部门、管理人员到一线工人，个个有份，人人担责，它需要每个人在每个环节上的连续不断的改进。持续改进要走群众路线，尊重基层首创精神，大家想办法，人人出主意，相互搭台，相互促进，从过去“局部突围、快速补救”的立竿见影式努力，转向“系统改进、整体提升”的深度整改，就像“雁阵”，无论路途多遥远，总能协调如一，对抗风雨，迎接朝阳。
持续改进应以企业文化的养成为载体，这是实现“上台阶”的根本保证。持续改进的背后支撑，既是完善清晰的岗位责任规范，企业对管理效益与服务质量的深刻自省，也可以说，它是企业与员工的一种优质品德。正如赵建国董事长指出的那样，“解决管理问题，解决怎么干活的问题，这是良好企业文化养成的过程。”对于领导干部来说，要少些功利思想，少做面子工程，不能只讲创新不讲传承，只讲变革不讲沉淀，切忌蛮干、忽悠，加强“功成不必在我”的气度修养。对于员工来说，应该练好适应岗位的本领，在位、谋事、尽责，从小事做起，坚定不移，乐此不疲，认识到，不是只有干成惊天动地的大事才是成功，把平凡的事做好就是真正的不平凡。
会有那么一天，“服务好、管理好、形象好”的“南网国际先进”追梦成真。即便到那时，企业持续改进上台阶的卓越追求亦不会改变。
标签：南网时评,更好,更好
