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如何变等候服务为主动服务，化普通服务为专业“定制”服务，真正让广大客户从日常生产生活中充分感受到接地气的供电服务？2014年4月，国网湖北电力公司以条件成熟的黄石供电公司作为实施网格化服务的试点，试水转型服务模式。通过共享政府信息化平台，将服务网格延伸至社区，形成“服务有网、网中有格、格中有人、人司其责”的服务新模式，畅通了服务群众的“最后一公里”。
一年来，黄石供电公司因地制宜，不断开拓与深度推进，完善和打造了全新的网格化服务样本。
城区：服务有网格 格中人尽责
3月26日，湖北黄石市下起了淅淅沥沥的小雨。卫东像往常一样骑着那辆半旧摩托车拐进他分管的湖景花园社区。
“又来检查用电情况啊，您跑的还挺勤！”门卫大叔热情地与卫东打招呼。每周一次的巡视检查，让卫东与他负责的11个小区社区中心、门卫、物业等工作人员打成一片，每次他都能从小区工作人员那里了解到社区客户的最新信息。哪个楼里有重病在床的老人、哪家是空巢老人、哪家是新租住的高考陪读家庭……这些情况他都一一记在《网格员记录本》中。每周巡检社区表计情况、线路隐患时，总不忘去这些家庭转一转。
2014年1月，黄石供电公司抄表员卫东多了一个身份——电力网格员。和卫东一样，电力网格员散落在黄石市各社区，活跃在大街小巷，为居民办理各类用电问题。总之，一个电话，涉电事情全部解决。
在湖景花园社区的东西南北门旁边，分别立着一块供电服务网格化公开栏，上面贴着卫东的照片、电话及职责，居民进出小区即可看到相关信息。
在卫东的手机里，装着一个电力通客户端，登录客户端，电力网格员和协管员能随时随地在“供电服务网格化”管理平台发布和认领任务。在这个平台上，卫东给我们展示了一位客户家故障报修全过程，“上门巡查—拍照—问题解决—拍照上传”形成闭环管理。
原来，黄石供电公司在地方政府投资建设的社会管理综合信息平台上开通了“供电服务网格化”子平台，运用智能手机“电力通”客户端、GIS地图、GPS、微信、微博等技术，形成与社区网格员信息共享、全面覆盖、动态跟踪的高效服务新格局。该公司将城区分为4个区域网格，191条中压配电线路分为15个高压网格，2100个供电台区被划为36个低压网格，由专职电力网格员为25万户市民提供服务。每名电力网格员和协管员通过安装在手机上的电力通客户端，随时随地登录“供电服务网格化”管理平台发布和认领任务，为居民提供24小时全方位用电服务。
“以前，小区居民水电的事，交电费、办电、家里出现用电故障，这些都来找社区问。这下好了，社区有了电力网格员，所有用电问题，一个电话全都解决了，社区居民评价都非常好，方便省事，真正为老百姓办实事。”黄石市柯尔山社区中心主任张家雄说。
乡村：电力村官在 便捷又安心
3月26日下午，王胜利骑着他那辆糊满泥巴的电动车，挎着一个装着《民情日志》记录本和老虎钳的背包，急急忙忙赶往黄石市开发区汪仁镇庆洪村。这段时间，庆洪村开发拆迁，王胜利起早贪黑，每家每户跑，为乡亲们房屋拆迁和过渡房用电把好安全关。
这个小个子、见人就喊“叔、伯、婶”的伢子，说一口大冶土话，很受乡亲们欢迎。因为表现突出，在方圆几十个村的电力网格员中“百里挑一”，当选为村主任助理。从此，王胜利走家串户上门送用电服务时，乡亲们更觉得他是自己人，到了饭点都热情地招呼他进家吃饭，虽然他每次都婉拒了，但心里还是美滋滋的。他的这个“电力村官”的身份，也让家人倍感面子上有光。
事实上，村主任助理职务并不是专职，他们除了要做好供电所台区管理员分内工作，还要服从挂点村委会领导，参加村两委班子会议，参与制定村里的用电规划，每周至少要抽出两个半天到村里收集村情民意，开展用电政策咨询、用电安全检查、协调涉电业务办理和维护供用电秩序等工作。
“跟老百姓打交道，要说大的事情也没有，都是平平常常的小事情。”王胜利很实在，实话实说。
柏树下村村民曹林主动告诉我们，他在村里开了个服装厂，三四十个工人，作为村里的重要客户，每次出现用电问题，王胜利总是快速赶到消除故障。遇到停电会提前告知，不耽误生产。今年过年，王胜利还挨家挨户上门拜年，“人家礼节这么周到，咱也帮不了别的忙，电费按时结清，配合他工作呗。”曹林说。得益于乡亲们的拥护，王胜利说他负责的“网格”电费月清月结，非常省心。
帮助村民做的小事多了，“电力村官”的手机号村民们都一一存好。“电力网格化服务、选送电力村官，这些都拉近了与百姓的距离，老百姓都拿电力人当自己人。”庆洪村村委赵主任说。王胜利也在为老百姓服务的过程中，收获了满满的充实感。
高压客户：生产用电不发愁 网格员帮您解电忧
中宏钢铁公司2001年落户黄石，企业年用电量约1.8亿千瓦时。
“黄石供电公司网格化服务细致入微，高压网格员设身处地为我们着想，为我们降本增效多次提供锦囊妙计，我们十分满意。”中宏钢铁副总经理杨海说。
2008年，国际金融危机爆发，国内钢铁企业陷入困境，黄石供电公司高压网格员袁勇主动上门走访，得知中宏钢铁使用的31500千伏安主变用电负荷不足40%，他为企业算了一笔账，在目前生产负荷不饱满的情况下，将主变更换为2万千伏安，每月可为客户节省基本电费30余万元。
2012年下半年，中宏钢铁公司逐步走出困境，企业筹划再次扩大生产规模，需要将主变增容为4万千伏安，高压网格员袁勇再次为杨海算了笔账。
中宏钢铁公司每年春节期间要放假1个月，这次增容如果能在本年12月前送电较为经济合理，这样在2015年春节期间暂停供电时，该企业一个月能节省50多万元基本电费支出。
“企业在困难的时候，更需要拉一把手，企业发展好了，用电市场才能做大，实现双赢。”袁勇说，黄石供电公司通过合理选择基本电费计算方式或报停、减容变压器，合理安排生产，利用峰谷电价差减少电费支出，减少电力损耗，为全市企业节约用电成本近千万元。
今年1季度，黄石供电公司95598投诉电话同期下降30%。如今，以黄石网格化服务为样本，网格化服务在国网湖北电力供区遍地开花。截至今年3月底，国网湖北电力共建成6.1万个网格，落实服务包片责任、使营业厅延伸到客户身边，实现95598到网格的“纵向贯通”，推进客户服务“一张工单、一次派工、一次解决”的“末端融合”，彻底打通了供电服务“最后一公里”。
标签：湖北,黄石供电,网格化服务
