“停电现象”成提升用电满意度首要障碍

　　配电网是国民经济和社会发展的重要基础设施。近年来，我国在配电网建设上的投入不断加大，配电网发展也取得了良好的成效，但是整体水平和欧美等发达国家依旧存在差距。中电数据调查中心根据统计数据发现：目前，停电现象依然是影响全社会用电满意度的首要因素。在影响全社会用电满意度的众多因素中，停电时间和次数要素较为突出，提出减少停电次数需求的用户占比高达44.49%。

　　停电现象是影响用电体验的首要因素

　　日前，国家能源局印发的《配电网建设改造行动计划（2015~2020年）》显示，2014年，我国用户年停电时间为57小时，城镇为17.5小时，乡村为73.6小时，而到2020年，我国用户年停电时间目标为15.7小时，城镇为10小时，乡村为24小时。仅从停电角度看，与国际发达国家相比，我国全社会用电满意度差距明显。

　　统计数据显示：提高全社会用电满意度的三个主要因素分别为：减少停电次数、提升服务态度和专业素质、改善计量和收费。而接受调查的人群中，提出减少停电次数人群占比为44.49%，提升服务态度和专业素质的人群占36.43%，改善计量和收费人群占38.08%。

　　对于停电频率，用户也极为关注。中电数据调查中心发现，接受调查的居民中没停过电的仅占29.43%，而停电1~5次的占47.29%，5~10次的占14.61%，10次以上的占5.95%，全社会停电居民占比67.85%。综合数据分析，我国受到停电明显影响的人群还保持在高位，且短期内难以改变。

　　事实上，停电现象已经严重影响我国居民用电满意度提升。

　　中电数据调查中心统计数据显示：没有停过电的居民中很满意的占比达到68.76%，比较满意的占23.89%，基本满意的占6.52%，没停过电居民的满意度率（很满意占比+比较满意占比+基本满意占比=满意率）为99.17%；停电1~5次居民中很满意的占比为35.32%，比较满意的占44.15%，基本满意的占18.07%，停电1~5次居民满意率为97.54%；停电5~10次的居民中，很满意的占19.05%，比较满意的占42.08%，基本满意的占31.81%，停电5~10次的居民满意率为92.94%；停电10次以上的居民中很满意的占比为14.41%，比较满意的占32.91%，基本满意的占33.44%，停电10次以上的居民满意率为80.76%。

　　综合数据分析，随着停电频次的增多，全社会用电满意率下降趋势明显，停电现象对用户用电体验影响较大。

　　停电现象是居民用户投诉的主要原因

　　从居民投诉数据分析上看，停电现象也成为居民用户投诉的主要原因。中电数据调查中心调查发现：停电现象是用户拨打国家能源局12398投诉电话的重要原因之一。

　　数据显示：没有停过电的居民中，没有投诉的占比达到85.04%，投诉1~2次的占9.99%，投诉3~5次的占3.53%，投诉6~9次的占1.02%，投诉10次以上的占0.43%，居民投诉率为14.97%。

　　停电1~5次的居民中没有投诉的占65.98%，投诉1~2次的占23.23%，投诉3~5次的占8.28%，投诉6~9次的占2.09%，投诉10次以上的占0.42%，居民的投诉率为34.02%；停电5~10次的居民中没有投诉过的占34.46%，投诉1~2次的占24.91%，投诉3~5次的占29.75%，投诉6~9次的占9.2%，投诉10次以上的占1.67%，居民投诉率为65.53%；停电10次以上的居民中，其中没有投诉过的占40.06%，投诉1~2次的占17.46%，投诉3~5次的占22.71%，投诉6~9次的占14.41%，投诉10次以上的占5.36%，居民投诉率为59.94%。

　　综合数据分析显示，停电现象是拨打12398热线的主要原因之一。随着停电频次的上升，用户的投诉也呈明显增长趋势，显然，减少停电才是提升全社会用电满意度的首要因素。

　　停电现象影响公众对电网企业的信心

　　最后，中电数据调查中心调查发现：停电现象也是影响公众对电网企业信心的主要因素之一。

　　中电数据调查中心根据停电频次与居民对电网企业信心比对，综合数据分析显示：没有停过电的居民中对电网企业很有信心的占比为69.8%，比较有信心的占20.72%，基本有信心的占7.76%，没有停电居民中信心人群占98.28%；而停电1~5次的居民中对电网企业很有信心的占36.83%，比较有信心的占39.63%，基本有信心的占19.4%，停电1~5次的居民中信心人群占95.86%；停电5~10次的居民中很有信心的占16.87%，比较有信心的占36.04%，基本有信心的占37.33%，停电5~10次的居民中信心人群占90.24%；而停电10次以上的居民中，很有信心的占13.77% ，比较有信心的占25.03%，基本有信心的占37.01%，停电10次以上的居民中的信心人群占75.81%。

　　综合数据分析显示，随着停电频次的增加，用户对电网企业的信心有降低趋势，短期之内，降低停电频次依然是提升全社会用电满意度的首要目标。

　　“十三五”期间我国停电现象将会逐步减少

　　近年来，随着我国电网投资建设力度不断加大，坚强的网架结构已经初步成型，但是我国长期以来的电网结构不合理，城乡结构差距较大的现状短期内难以改变。日前，国家能源局印发《配电网建设改造行动计划（2015~2020年）》明确提出，2015~2020年，配电网建设改造投资不低于2万亿元，其中2015年投资不低于3000亿元，“十三五”期间累计投资不低于1.7万亿元。相关数据显示，“十三五”期间，我国电网平均每年投资将达到3400亿，较2014年有近80%的增长。届时，我国的停电现象将会得到进一步缓解。

　　目前，全社会用电满意度调查活动仍在进行，相关数据也在持续更新中。（中电数据调查中心供稿）

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来源：中国电力新闻网