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王相勤：国家电网公司承担着落实国家能源战略、实现国有资产保值增值、服务经济社会发展的重要使命。做好优质服务工作，事关全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的大局，关系公司科学发展的全局。
国家电网公司开展的“迎祖国60华诞，展供电服务风采”大型主题活动，是为迎接新中国成立60周年而举办的一项供电优质服务活动。国家电网公司一直非常重视优质服务工作，将其提升到公司发展战略的高度，确立了“四个服务”宗旨，发布了“三个十条”，始终坚持真诚服务、规范服务、高效服务。从开展“爱心活动”、实施“平安工程”到“优质服务年”，从“优质服务百问百查”到“金牌服务迎奥运”，国家电网公司始终致力于提升优质服务质量。
围绕“优质服务”主题，国家电网公司采取了一系列重大举措，不断创新服务手段，持续提高服务能力和服务品质，优质服务工作取得了显著成绩。
王相勤：一是加大电网建设与改造力度，不断提高电网供电能力和供电质量。近年来，公司加大电网投入，加快建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展的坚强国家电网。建成了代表国际输变电技术最高水平的1000千伏特高压交流试验示范工程，各级电网都有较快发展，电网的供电保障能力和资源配置能力大幅度提高，满足了经济社会发展的用电需求。
二是积极履行社会责任，助力和谐社会建设。自2006年实施“新农村、新电力、新服务”战略以来，累计为119万户439万人解决了通电问题，全面改善了这些群众的生产生活条件。
三是丰富服务手段，服务水平不断提高。构建“以客户为中心、以市场为导向”的集约化营销“一部三中心”模式，实现了服务信息共享、服务流程通畅、服务需求响应快速，客户满意度保持较高水平。
四是主动接受政府监管和社会监督，自觉规范服务行为。公司供电服务“十项承诺”兑现率连续三年达到99.99%；电压合格率、供电可靠率逐年提升，得到各级政府、社会各界和广大电力客户的普遍赞誉，塑造了良好的企业形象，提升了国家电网的品牌价值。
王相勤：2008年,公司成功经受各种考验，夺取了抗击冰灾和震灾的全面胜利，兑现了奥运保电万无一失的庄严承诺。
在面对突如其来的冰灾和震灾时，公司坚持以党和人民利益为重，以肩负的社会责任为己任，在最短的时间内恢复电力供应，发挥了中央企业的骨干和表率作用。在落实奥运保电措施上，公司投资109亿元建成228项奥运配套电网工程，全面提高涉奥城市的供电保障能力。从各地调集3000多名骨干、250多辆抢修车和发电车支援北京，总计投入17万余人开展保电工作，创造了奥运会历史上供电“零失误、零事故”的最好纪录，实现了奥运期间服务质量“零投诉”。
前不久，在国资委等六部委召开的中央企业“金牌服务迎奥运”活动的总结表彰会上，公司系统30个单位荣获先进集体、35名员工荣获先进个人荣誉称号，占受表彰总数的20%，在13家参加“金牌服务迎奥运”活动的企业中，获奖单位和人员数量居首位。公司服务形象和品牌价值明显提升，在2009年《中国500最具价值品牌排行榜》中，“国家电网”品牌名列中国最具价值品牌第二名。
王相勤：的确如此。一方面，公司承担的保增长、保民生、保稳定的责任十分重大，受国际金融危机的影响，优质服务工作难度不断增加。另一方面，我们通过不断总结，发现优质服务还存在一些薄弱环节。比如部分员工的主动服务意识不强，服务不到位，业务素质需要进一步提高等。
特别是今年将迎来新中国60周年庆典，我们要进一步加强优质服务工作，不断提高服务水平、提升服务品质，最大限度消除国际金融危机带来的不利影响，营造和谐的供用电环境，这是公司面临的一项重要任务。
王相勤：供电服务与各行各业和广大人民群众的生产生活息息相关。随着经济社会发展和人民生活水平的提高，各级政府、电力客户、发电企业等对公司服务质量、服务标准的要求不断提高。保障新中国60周年庆典活动安全可靠供电，是继奥运会之后对公司供电服务工作的又一次检阅和考验，也是推动优质服务工作上水平的重要契机。
公司决定在全系统开展“迎祖国60华诞，展供电服务风采”主题活动。通过开展这项活动，进一步增强供电服务能力，拓展服务内容，提升公司整体服务水平，适应公司优质服务和内质外形建设的新形势、新要求，推动公司优质服务工作再上新台阶。
王相勤：这项活动将持续到今年年底，活动分启动（7月）、全面实施（8～10月）和总结提升（11～12月）三个阶段。
一是通过活动，确保新中国60周年庆典活动供电保障万无一失。二是进一步拓展优质服务内容，优化服务流程，强化服务基础建设，更加注重服务的多样化、个性化、规范化，持续提升客户服务品质。三是各地通过组织各具特色的活动，让全社会更加了解电网、关心电网、支持电网。四是通过开展主题活动，强化员工队伍主动服务意识和服务能力。
庆祝新中国成立60周年，是举国上下普天同庆的一件喜事，更是今年党和国家政治生活中的一件大事。在公司系统组织开展“迎祖国60华诞，展供电服务风采”主题活动，是公司为国庆献礼系列活动的重要组成部分，也是学习和实践科学发展观活动的重要举措，需要公司系统高度重视，确保成效，以优异的成绩、丰硕的成果向新中国成立60周年献礼。
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