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2009年初，恩平供电局吹响了创建国内领先、国际先进供电企业的号角，时经一年半的艰苦奋斗，恩平供电人究竟经历了什么？取得了怎样的成果？带着这些问题，记者走访了该局方永康局长（以下简称方局）。
记者：一年多前，恩平供电局启动“创先”工作，目的是什么，有怎样一种追求，至今有没有发生哪些改变？
方局：我们抓“创先”，目标始终没有动摇，就是为客户提供世界级的供电优质服务，就是要让我们千千万万的客户满意。一年多以来，我们经历了很多困难，譬如内部基础管理水平不高、配电网络结构较为薄弱、电力设施建设阻力大等，但是通过上下同欲、共同努力、共克时艰，我们还是取得了令人满意的成绩。
记者：回顾一年半以来的艰苦奋斗，你们供电职工在思想观念上发生了哪些转变？取得了哪些实际的进展？
方局：我们要“创先”，就是要提高客户满意度。而提高客户满意度，关键是提高供电可靠率，就是要为老百姓提供安全、可靠、优质、不间断的电力能源。启动“创先”工作以来，我们牢固树立“不停最好”的理念，实现了从“围着设备转”到“围着客户转”的根本转变。以往，我们更多地关注电网及设备安全，当电网设备出现故障时，第一时间先抢修设备，然后再考虑恢复送电，一切工作流程“围着设备转”。开展“创先”以来，特别在今年年初，我局以“责任田”的形式将配网线路设备维护责任落实到个人，在狠抓配网运维到点到位的基础上，变革思路，把工作的出发点和落脚点放在提高供电可靠率上，树立“不停最好”的理念，挤榨用户停电时间、发掘带电作业潜力，狠抓综合停电管理，推广快速复电工作，一切工作流程变成“围着客户转”。上半年通过综合停电管理减少用户停电近4000时户，减少用户停电约1.8小时；发掘带电作业2次，多供电约17000千瓦时，减少停电约300时户。
记者：围绕客户转，你们采取了哪些具体的措施？效果怎样？
方局：首先，我们从深化“客户投诉是最宝贵的礼物”的观念做起，坚持“以客户为中心”的理念，努力将“95598服务热线”从“客户联络中心”建设成为“客户问题解决中心”，特别是针对办事效率低、流程不顺畅的问题，建立了95598联席会议制度及客户回访制度，通过加强与客户之间全方位多层次的互动，有效攻克了短板，提升服务质量和服务效率。在今年4月3日电力缺口异常严峻的情况下，经受住了考验，赢得了客户的认可，确保了恩平市电力的有序供应。今年1-5月，我们共回访“95598”受理客户59个，回访累计共169人次，客户满意率显著提高。
记者：今年恩平市的陶瓷工业异军突起，供电局作出了怎样的应对措施？
方局：在江门供电局的大力支持下，我局果断超常规扶持园区企业用电需求，并与政府携手建立电网建设和业扩工程联席会议制度，重点协调解决了工业园区厂企井喷式投资建设与电网建设不协调的问题，实现了信息互动，“一站妥”的快捷供电服务赢得了客户的广泛赞誉。上半年我们共完成装表接电1824户，接电容量为5.9万千伏安，同比增长157%。供售电量同比分别增长61.99%和46.2%。
记者：现在正倡导低碳生活，你们供电部门作出了哪些实质的工作？
方局：我们利用客户经理队伍及团员青年，经常深入社区、厂企，积极为广大客户献计策、出点子，以实际行动宣传推广绿色节能。我们的工作是有实际效果的，最显著的例子是成功促成了恩平最大用电企业“恩平市新锦成陶瓷有限公司”厂区厨房节能项目改造，通过今年初的能效评估显示，该企业每年为此而节约的成本约10万元，起到良好的示范带动作用。另外，我们还积极举办恩平市2010年“供电杯”第六届书信节，引导广大青少年支持节约能源、走低碳生活,促侨乡和谐发展，营造了良好的节能环保氛围。
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