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我国充电基础设施建设在不断充实“硬科技”的同时也在提升“软实力”。即将到来的春节假期出行高峰是对充电基础设施的一场“大考”，各地都在出台措施全力保障新能源汽车用能需求，不仅是超充桩（站）、智能化运维、移动充电车（舱）等新一代充电基础设施加快落地，更有各种人性化服务补足“短板”，成为新能源汽车的坚实保障。
湖南：提前部署 从“车找桩”变“桩找车”
春节前，在湖南省长沙县㮾梨供电所营业厅旁的充电站里，不时有汽车进出充电。作为湖南省内第一座电动汽车集光储超充检+车辆推广体验+智能化运维综合服务示范站，㮾梨充电站日前正式投运，实现了充电10分钟续航600公里的“超级速度”。受益于技术进步，这个春节在湖南省境内驾驶新能源汽车又多了一重保障。
不仅是技术迭代，春节假期前夕，为应对即将到来的出行高峰和新能源汽车用能需求攀升等，湖南省多举措确保春节假期新能源汽车充电顺畅、安全，全力保障出行高峰平稳度过。
以国网湖南电动汽车服务有限公司为例，该公司严格落实安全保障、优化服务举措，切实做到设备巡视到位、问题消缺到位、物资准备到位、预测分析到位、预案准备到位、高峰引流到位、服务保障到位、应急设备到位、宣传准备到位、信息报送到位“十个到位”，护航春节绿色出行。
近日，在湖南省长沙市橘子洲景区充电站，国网湖南电动汽车公司工作人员检查充电桩运行情况。
该公司利用大数据平台，提前分析近五年来春节期间高速场站和热门景区拥堵情况，根据各场站充电桩利用率与充电时段，梳理出G4、G60、G76、G55、G56、G65等骨干高速湖南段的“拥堵点”和“排队点”，以“一站一策”方式做好周密部署，将充电方式从“车找桩”转变为“桩找车”。公司安排运监团队24小时实时监控服务区充电设施信息，一方面通过“一天一检”特巡确保充电设施健康运行，另一方面通过国网“e充电”、高德地图等渠道为客户提供地图监盘、信息展示和查询等服务，引导车主提前规划入湘充电线路图，实现合理避堵、有序错峰充电。春节期间，预计公司将安排运维值守人员1000人次，现场值守高速充电站500座次、景区充电站200座次。
针对充电量较大的高速充电站、热门景区、城乡交通枢纽充电站，国网湖南电动汽车服务有限公司在24小时值守的前提下，提供“四个一”暖心服务（“一顶帐篷”无偿为充电车主提供取暖汤水、日常药品；“一个号牌”记载新能源汽车车主排队顺序及双方通讯信息，优化现场充电引导；“一组接应”安排专职客服在高速服务区及引流目的地场站互通信息，有效实施点对点分流；“一张卡片”记录附近高速互通信息、分流充电站和配套服务信息），在充电高峰时段开展现场充电引导，为排队车主登记通讯信息、排队顺位，确保充电高效的同时优化现场排队秩序。
此外，从1月22日至2月17日，国网湖南电动汽车服务有限公司将在郴州宜章、苏仙、耒阳、雁城双向、岳阳平江等重点服务区增配3台移动充电舱和10台移动充电车，可同时为56辆新能源汽车提供充电服务。据统计，目前湖南全省已完成1268座国网公共充电站、7537把充电枪的集中特巡工作。
近日，在湖南省长沙市湘府文化公园充电站，国网湖南电动汽车公司工作人员（右）指导车主充电。
近些年来，技术创新不断推动湖南省新能源汽车产业的发展。作为湖南新能源汽车产业发展的科技创新应用示范基地，㮾梨充电站内共建有22台充电桩，可同时为40辆新能源汽车提供服务。其中，600千瓦超级快充2台，能实现充电10分钟续航600公里的“超级速度”。据了解，该充电站全站应用液冷超级充电、分体式和一体式快充、光储充检一体等技术，可满足“车网互动”、新能源汽车差异化充电等需求。
㮾梨充电站服务㮾梨工业园区、比亚迪工业园、临空工业园区等周边园区，并为附近村民提供便捷充电服务，助力新能源汽车下乡，服务居民绿色出行，助力打造湖南“车桩网”互动服务体系，以及新型电力系统建设。
目前，国网湖南电力已在全省建成充电站1300余个，直流快充桩7000余台，有序交流桩1300余台，实现所有市州的区县级全覆盖，并与高速集团等单位合作实现省内高速公路网络全覆盖，构建了技术先进、全域覆盖、服务优良的省内充电服务网络。
陕西：升级改造 提供多场景充电服务
充电桩外壳是否接地完好，充电桩内部元器件是否安装牢固，充电桩内接线是否有松动，充电枪等器件有无破损或老坏……近日，记者跟随国网凤翔区供电公司城区供电所张思德共产党员服务队，深入凤翔西区新能源充电服务中心对充电设施进行巡视检查，感受春节期间绿色出行保障工作。
为保障充电桩的正常使用和充电效率，服务队员不但对充电桩周围环境卫生、消防设施及监控设施进行了详细检查，还为前来使用充电桩的客户讲解充电桩的正确使用方法、安全充电操作流程和注意事项，宣传新能源汽车发展政策、充电设施规划布局和建设动态。
临近春节，各地交通出行即将迎来客流高峰，国网陕西电力组织各单位做好充电基础设施和平台运行保障，开展充电基础设施特巡特维，全力确保高速、景区等关键充电站点服务能力，保障旅客春节期间安全便捷出行。
“春节期间，我们会持续加大对辖区充电桩的巡视力度和频次，全面细化保障应急处理措施，竭尽全力为广大客户提供方便、优质、快捷的充电服务，保障用户绿色畅行。”国网凤翔区供电公司城区供电所所长李亚强说道。
为保障春节期间充电设备健康平稳运行和可靠供电，国网陕西电力以满足新能源汽车充电需求为导向，加大充电设备巡视检查频次，建立7×24小时监控值班机制，完善充电站点服务信息公示，开通微信服务公众号，多渠道为客户提供方便的充电服务。与此同时，国网陕西电力还为充电桩项目报装开辟“绿色通道”，创新实施客户“免投资、免审批、免跑路”服务，为人民群众充电需求提供更加优质高效的服务。此外，国网陕西电力还对陕西境内5个地市60台高速服务区充电桩进行升级改造，预计还将投运包括西安、安康、渭南等在内的10余个充电站、40余台充电桩，为新能源汽车用户提供多种场景充电服务，全力护航绿色低碳出行。
春节临近，国网陕西电力工作人员对充电桩设备进行巡视检查。
今年以来，国网陕西电力以满足新能源汽车充电需求为导向，积极推进充电基础设施建设，加大充电设备巡视检查频次。截至目前，国网陕西电力建有848座充电站，包含5595台充电桩。在设备运维方面，建立7×24小时监控值班机制，确保充电桩故障被及时发现并处理；在客户服务方面，完善了站点服务信息公示，确保客户遇到问题能第一时间联系到运维人员；开通微信服务公众号，多渠道为客户提供便捷充电服务。
统计数据显示，作为新能源汽车的基础保障，近年来陕西省充电基础设施发展迅猛。截至2023年9月底，陕西省全省已建成投运公共及专用充（换）电站3633座（公共类充电站占比70%），充电桩5.8万个。高速公路服务区建成投运公共充电站253座，充电桩1744个，已基本实现高速公路充电设施全覆盖。全省107个县（市、区）已基本实现充电站“县县全覆盖”，1316个乡镇及街道办中的685个已建成充电设施，覆盖率为52%。此外，陕西省智慧车联网平台已接入充电站3133座，接入率达到86%，基本实现全省公共充电设施信息共享。
辽宁：有序引导 力保车主无忧“续航”
“我们对辖区内73台充电桩进行了专项特巡，重点检查了充电桩内部的充电枪老化变形、信号指示和界面显示等问题，及时消除充电桩设备运行隐患。”国网营口供电公司员工侯凤军说，“面对春运期间车辆较多等问题，我们将对车辆进行有序引导，让车能够正常充电，缓解新能源车主的里程焦虑。”
临近春节，全国即将迎来春运高峰。为了解决新能源车主出行期间充电难问题，辽宁多地供电部门深入辖区内新能源汽车充电站开展专项特巡，维护线路检查设备。
在特巡现场，国网营口供电公司组织雷锋共产党员服务队队员在充电桩旁为用户讲解使用充电桩的注意事项，普及充电安全知识，防止出现用户操作不规范导致无法充电的现象，在保障充电桩正常安全运行的同时为用户提供快捷的充电服务。
近年来，辽宁加速推进绿色发展，通过出台便民举措缓解百姓购买新能源汽车后充电难问题。
“原来都在外面给车充电，非常麻烦，电价还贵。在网上看到了可以申请家用充电桩电表，我就抱着试试看的态度在网上申请，没想到很快就通过了，三天以后就有人上门服务，很快就安装上了，现在在家充电非常方便。”刘海涛是辽宁省葫芦岛市的一名电动出租车司机，以往他的电动出租车都是在公共充电桩充电，听说国网葫芦岛供电公司推出了“阳光业扩”服务后，刘海涛试着在“网上国网”App上提交了办电申请。
据了解，供电部门把客户从申请用电到实际用电的全业务流程总称为“业扩报装”。国网葫芦岛供电公司将强化“业扩报装”管理作为优化营商环境的重要措施，推出了“阳光业扩”举措。通过聚焦办电时间“难点”、办电环节“堵点”、办电成本“痛点”，推动小微企业业务办理“零上门、零审批、零投资”，大中型企业业务办理“省力、省时、省钱”。
2022年，国网葫芦岛供电公司投入9000万元“业扩”配套电网资金，完善“业扩”配套电网建设。通过实现市、县两级“业扩”联合作业服务模式，创新实施“业扩报装”服务和配套电网建设“双流合一”管理，高效服务332户大中型企业和1001户小微企业，户均分别节省办电成本3.63万元和5.26万元。
（本文刊发于《经济参考报》2024年2月2日6版）
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