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2025年《政府工作报告》指出，我国“新能源汽车年产量突破1300万辆”，强调要“加强普惠性、基础性、兜底性民生建设,稳步提高公共服务和社会保障水平”。南方电网公司党组《关于贯彻落实党的二十届三中全会精神勇当进一步全面深化改革示范田、推进中国式现代化建设排头兵的意见》提出“加强重点村镇新能源汽车充换电设施规划建设”。
民生无小事，充电桩报装事关群众生活便利，也是不少地方群众心里的“烦心事”“疑难事”“疙瘩事”。为解决该难题，广东电网公司东莞西北区供电局创新探索推出充电桩“授权免办”服务，并结合电力预装、与4S店联动代办等打出优质服务“组合拳”，用户报装时间从约一个月简化为3天，简流程、暖人心、作示范，折射着基层进一步深化改革的十足劲头。
“3天就办好了。手续方面就是给物业交了下身份证复印件和车位产权资料，挺简单的。”在广东东莞市中堂镇潢涌村农民公寓2期小区楼下，说起充电桩报装的事，居民黎先生挺高兴。
去年6月，他考虑买一辆代步车上下班，在油车还是电车中纠结，主要是因为听说电车报装充电桩很麻烦，要一个月才能搞定。“后来我听说供电部门出了新举措，3天就能办下来，就果断买电车了。”
黎先生感受到的报装便捷高效，得益于广东电网公司东莞西北区供电局创先推出的充电桩“授权免办”服务。
此前，该小区居民办理充电桩报装，首先要向物业提供车位号查看车位位置是否满足条件，而后要携带车位转让合同、购车位收据、身份证、车辆行驶证、购房合同等到村委会开具“物业办电信用报告”，再凭借该报告到物业管理处签订安装同意书后申请报装电表，装表后再凭借电表号、安装充电桩企业营业执照、资质证明等预约安装充电桩。
潢涌农民公寓2期是2022年10月交房的新小区，入住率约50%，现有10栋540户居民。小区建设按照新规执行，不涉及老旧小区报装充电桩时难以绕过的消防安全问题，但报装手续依然繁琐不便。随着买电车的居民越来越多，物业方面的工作量只增不减。
“一套流程下来，二十几个工作日是有的。”潢涌农民公寓2期物业管理员冯女士介绍，去年5月，东莞西北区供电局中堂供电服务中心营业班班长张华倩带着一份文件找到了她，提出建立“一张同意书全小区通用的居民充电桩报装”新模式，“我们肯定是很支持的，能减少很多工作流程。”
有了物业的支持，一周之内，充电桩“授权免办”服务就在潢涌村农民公寓2期推行开来。如今，潢涌农民公寓2期已经新建充电桩72个，“不少都是新举措推行后的几个月里报装的。”冯女士说。
事实上，为了能够顺利推行充电桩“授权免办”服务试点，东莞西北区供电局市场营销部副经理罗俊娴带领团队员工多次梳理相关规定，并与房管所及村委会沟通征求意见，拟定完善举措流程。他们推选试点，并根据实际情况，有物业的就由物业出具一份统一同意书，没有物业的就由村委会出具，同时结合电力预装、与4S店联动代办等举措，形成服务组合拳，“今年预计服务3000多名潜在客户。”
“我们潢涌村本地人口约1.1万人，常驻人口超过2.3万人，人口密度还是较大的，充电桩报装方面的需求也较多，供电局能牵头推出这样的便民举措，我们村委会是非常认可和感谢的。”潢涌村村委会办事员黎灿光给当地供电部门的贴心服务点了个赞。
群众的满意是检验企业供电服务质量的金标尺。2024年东莞西北区供电局实现连续五年95598零投诉，在东莞市政府40项公共服务满意度评分中排名第一。
该供电局创新探索、试点推行的充电桩“授权免办”服务更是入选南方电网公司2024年7月“获得电力”服务水平提升典型经验，为广东电网公司后续推出充电桩报装新细则提供了有效的实践依据，有效提升客户报装便利度。
“我们做事就一个念头，让客户尽快用上电、用好电。”罗俊娴实在地说。
南网报记者 刘洋洋 通讯员 吴志彬 姜楠 梁嘉妮 吴佩兰
标签：充电桩
