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“除了正常工作外，平时还要给社区困难群体提供优质服务，你们的压力会很大的！”6月10日，杭州电力局特聘的一名行风监督员非常感慨的对余杭供电局南苑供电所小毛服务队队长毛国成说，当日，浙江杭州市局纪委书记薛公木带领16名杭州市局行风监督员走进到余杭局南苑供电所检查优质服务工作。监督员们和营业大厅办事人员面对面就业务流程、服务时限等关心的业务进行了交流，在了解了南苑供电所小毛服务队的情况后，行风监督员们对余杭供电局行风建设及优质服务工作给予了充分的肯定。
今年，余杭供电局在行风建设上全面落实省公司“三角六向”行风建设管控模式，建立行风风险防范机制，健全行风监督常态机制，深化行风月度巡查，由局管到基层站所的重要岗位，基层站所管到每一名员工。建立行风风险评估、预警和防范机制，坚持每月对行风建设情况汇总分析、检查评价、问责整改。立足于“既要发现问题更要督促解决问题”和“避免问题年年讲、重复讲”。余杭供电局将基层供电（营业）所、供电营业窗口、抢修班组、95598服务热线等列为重点检查对象。为防止客户投诉处理走过场、问题不解决的现象，今年该局加强对投诉处理的监管，走进矛盾，面向客户发现问题，依托客户分析问题，服务客户解决问题。结合“塑文化、强队伍、铸品质—供电服务提升工程”暨“迎世博满意百分百”活动，开展浙江省部署的“千局万站优化发展环境”主题活动，深化行风建设工作水平，进一步完善行风突发事件应急处理机制。
在行风建设中，余杭供电局积极推进供电服务品牌建设，使企业内质外形建设层层推进，2009年度该局位列余杭区16个评议类单位社会评价第四位，南苑供电所被评为杭州市“人民满意基层站所”，“小毛服务队”被评为省公司“供电服务品牌20强”。为提高营业人员普遍存在的服务能力和意识，余杭供电局采取“人人过关”、“服务之星”评选以及持证上岗等措施，今年上半年该局又成立了14支“小毛”电力青年志愿者服务队，这是余杭供电局以南苑地区为中心，电力服务品牌向全区的一次全面推广和再提升，也是“小毛服务队”真正意义上在余杭区实现全覆盖，打响了服务品牌。
标签：余杭,依法狠抓,行风建设
