刊首语

• [本编辑部]优质服务是电力企业永恒的主题

资讯

• [本刊编辑]国家电网公司召开2015年农电工作会议 等

封面文章

• [本刊编辑]创新服务方式 提升品牌价值
• [沈家越 王岚岚]绍兴电力：打造“电工鲁师傅”特色服务
• [杨宁 文锟]沟通心连心 服务零距离——滑县电业管理公司电力抢修服务工作纪实
• [王 蕊]俯首笃行服务之路——新沂市供电公司全力提升服务品质工作侧记

特稿

• [本刊编辑]加快发展 强化管理 改革创新 为建成“一强三优”现代公司作出新贡献——国家电网公司杨庆副总经理在2015年农电工作会议上的讲话摘要

关注

• [竺林 王旸]智领先机 全力打造精品工程——亦庄供电公司全力推进配电网建设试点工作纪实
• [裴雯]用心服务暖渔家
• [陈会军 陈四海]开源须节流——国网武安市供电公司降损工作侧记
• [侯伟]建设高可靠配网 添彩城市副中心

调查

• [舒叶辉 丁琰]消除服务盲点 提升服务质量——临安市供电公司村级电力便民服务中心建设调查
• [贾聚光 常春梅]城乡“双点”收费模式的实践调查

管理

• [李艳]创新“网格化管理”模式
• [苏娟 余渝 裴一舟]立足青年创新 传递青春正能量
• [刘高锋]绩效管理考核评价及改善机制
• [刘涛 于起媛 王革臣 洪伟 张阳]县级供电企业应急管理
• [肖文明]认可激励让老员工在工作中焕发第二春
• [李博]补齐管理“短板”
• [宋森涛 毛碧辉]多措并举 强化配网外包工程廉政风险管控

文化

• [刘晓婷]知行合一推动企业文化落地
• [缪春旺 蒋春 董超]以文化引领提升员工敬业精神

法治

• [张宏全]少计电量、电费能否依法全额追回
• [杨勇]触电受伤原因多 不应全由电企担

访谈

• [段佳怡]真情服务这片热土——访国网湖北嘉鱼县供电公司副总经理陆波
• [熊华芳 冯倩 段佳怡]夯实基础 推进营销工作再上新台阶

供电所

• [朱艳红]供电所同业对标管理探索
• [常诚]所前所：畅通优质服务渠道
• [吕海侠 丁伟才]十字所：标杆这样树起

人物

• [娄倩]“花木兰”班长——记枣庄供电公司齐村客户服务分中心吕琦
• [陈昕林]两个人的校验室

家园

• [胡丛飞]印象·山西
• [贺丽琼]冬来谷酒香
• [盛剑云]那一杯心绿
• [宋璨]返璞归真的龙泽湖
• [陈建国]西湖的梅