用诚信服务打造"彩虹路"

昨日上午，山东电力集团公司滨州供电公司郑重面向社会和客户发布《诚信宣言》，并启动了"滨州彩虹在线"网站，开始全面推进"诚信服务体系"建设，系统打造"滨州彩虹"服务品牌。

2000年，山东电力集团公司从适应社会主义市场经济发展，建设国际一流电力公司的战略高度出发，作出了实施"彩虹工程"，大力加强行风建设的战略决策。五年来，滨州电力公司结合本地实际，加强领导，精心组织，开拓创新，规范管理，扎实工作，努力提高优质服务整体工作水平，取得了显著的社会效益。滨州供电公司连续四年被山东电力集团公司评为"彩虹工程"先进单位，被滨州政府评为行风免评单位或第一名。去年，山东电力集团公司在滨州召开了"彩虹工程"常态运行经验交流现场会，学习推广了滨州供电公司"彩虹工程"常态运行"五个体系"建设经验和做法。滨州供电公司今年荣获"全国五一劳动奖状"和山东省人民政府"全省部门和行业作风建设示范窗口 "称号。受到了国务院纠风办、国家电网公司的高度评价和社会的广泛好评。

在成绩面前，滨州供电公司领导班子始终保持清醒头脑，居安思危，锐意进取，认真贯彻山东电力集团公司广泛开展"彩虹工程"诚信服务教育活动的部署，作出了建设诚信企业的决定。这个公司的总经理张磊深有感触的说：电力企业的生存基础是服务，强化电力服务必须强化基础，强化基础就必须首先提升服务理念，即以诚信的理念规范和指导服务行为。唤起诚信，重建信用，是我们义不容辞的社会责任。滨州供电公司积极推进创新机制，建立了"诚信服务体系"的管理运作模式，即安全、可靠供电的基础保障体系；便捷、高效、文明、规范、个性化、人性化的优质服务体系；以客户反馈意见为基础，座谈走访与明察暗访相结合的管理监督体系和分工协作、齐抓共管的指标体系，为公司的诚信经营提供系统地保障。

为保障"诚信服务体系"的有效运转，他们从客户最关心的服务工作入手，对供电可靠性、事故抢修、业务办理、咨询查询、跟踪服务、首问责任制、价费公开、受理投诉举报等业务重新进行了规范，营造了"操守为重"的工作环境。将客户满意度、县供电企业诚信管理、员工行为规范，售前、售中、售后工作质量评价、激励、考核等纳入了公司的诚信规章之中，使诚信成为员工共同遵守的行为规范。通过整合诚信机制，确定了诚信专项检查流程和评价诚信服务体系的主要内容，为日常监督管理提供了员工服务业绩以及不良行为警示信息的记录，同时也为社会和客户提供了可查的互动监督参数。滨州供电公司通过不同形式的"诚信"系列主题教育活动，全体员工进一步树立"优质服务是电网企业的生命线，诚实守信是企业拓展市场的保障线"的思想，使员工树立了"失信就会失去工作"的"诚信观"，真正做到了诚信服务从我做起。

滨州供电公司积极参与地方政府"提速提效"热线，加强与客户的沟通和联系，公司领导班子定期出席客户关系委员会议，听取社会意见，宣传诚信理念，接受舆论监督。全市聘请了450名社会用电监督员，建立了市、县、乡三级监督体系和定期联系制度。定期邀请人大、政协或政府代表现场视察、提建议，推动诚信不良问题的查处。开展与市纠风办、新闻媒体的联合查访活动，增加诚信的透明度。《滨州彩虹在线》网站的开通又增加了企业与社会进行沟通、交流的又一高速通道窗口和信息服务窗口。"诚信守约"、"人民电业为人民"和"客户至上、服务至上"的滨州彩虹将永远"在线"。

来源：中国农村电气化网