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12月3日，笔者来到首批全国“农电示范窗口”单位——高邮市供电公司龙虬供电所进行了采访。在这里，我们了解到该所针对农电体制改革后的新形势，探索出了“基础管理规范化，人员管理动态化，服务管理亲情化”的“三化”农电管理模式，使农电管理生机勃勃。
———基础管理规范化。主要指规章制度实现有序管理，资料台账实行标准管理，物资摆放实行定置管理。龙虬所先后制定了岗位职责、安全生产、营销管理、仓库管理、报修服务、值班、业扩等２０多种规章制度、工作标准，使每名员工在有序的工作中规范和约束自己的行为，真正做到员工行为和思想的可控在控、有章可循；结合供电所的实际，建立健全了重点客户的用电档案资料，补充完善了２0余种台账、记录、表卡资料，各种资料能输入微机的实行无纸化管理，不能输入的即按照统一格式、统一标号、统一版本的方式，纳入档案式管理；在各种物资、物品的放置上，都实行定置定位，并进行定时校验，确保了各种物资摆放有序，使用有规。
———人员管理动态化。近年来，该所对员工实行了动态化管理办法，达到了人员上跟踪管理，指标上在线管理，职责上量化管理。在队伍管理上，对员工实行专业化、职业化、正规化的动态管理，并实施了人员“末位淘汰”制，员工在出现违法违纪、行业不正之风或因工作责任心不强而导致工作失误者，随时可以待岗或解聘。在指标管理上，将平均电价、线损率等重要指标层层分解，落实到人，所长及内勤人员同时挂钩到防区责任人，实行“捆绑式”考核，并做到奖优罚劣。在职责上实行“五定两挂钩”的量化管理，五定是：定工作责任、定线损指标、定电费回收率、定优质服务质量、定安全生产目标。指标全部实行百分制，每月统计一次，以分数的高低定考核。两挂钩是：按照工作职责的完成和效果，与工资、奖金挂钩，一月一兑现。
———服务管理亲情化。该所以超前式服务、跟踪式服务、特殊式服务赢得了客户。对辖区内的重点企业建立用电档案，主动登门了解其用电需求，并定期不定期走访，适时召开客户意见分析会。主动加强与地方政府和重点工程项目主管部门的工作联络，超前在线把握重点工程项目建设动态，并建立专门的档案库备查。在服务的效率及质量上，对重点工程项目实行“定机构、定人员、定责任、定时间”，确保供电服务工作务期必成。对全镇52户弱势群体建立了“帮扶用电”联系对子，从家用电器维修到正常的电费收缴和用电需求，实行结对帮扶和跟踪服务。龙虬镇作为全国罗氏沼虾养殖标准化示范区，在每年高温期间，如何保障虾农的用电是该所十分关注的问题，为此龙虬电所采取了三项保障措施确保虾农用电正常：一是组织服务小分队，走塘串户检查用电设备，指导、宣传安全用电和节约用电；二是加强值班，增加抢修人员，及时处理故障报修业务；三是针对供电紧张，随时被拉闸限电形势，在做好有序用电宣传工作的同时，动员养殖户备好应急电源，帮助购买和安装发电机，以防突然停电造成不必要经济损失。近年来，龙虬所在三个文明建设上连续5年被地方党委、政府评为“十佳优质服务单位”，用户称道“龙虬供电所，不愧为一流供电所”。（林华鹏） 2004-12-24
