春节期间,笔者对汝州市电业局95598客户服务中心以及部分供电所进行了采访,该局电网设备安然无恙,再次确保汝州人民度过了一个光明祥和的春节。但是,汝州局供电抢修人员却并未因此而悠闲过节。
镜头一:
除夕之夜,19点31分。95598坐席员接报:禄丰街9排8号住户家突然停电,春节晚会即将开始,要求迅速派人抢修。
城区低压供电所接到指令后,所长陈玉印立即带领抢修人员赶到现场。经排查,原因是客户负荷太大,电表烧毁。客户得知原因后却犯了难——大年三十晚上,商店早已关门闭户,到哪里去买电表呢?抢修人员二话没说,当即帮客户电话联系了一家电料商户。十分钟后,电表买到,抢修人员迅速装表接电。一阵熟练有序的操作之后,客户家里灯火通明,电视里正响起春节联欢晚会节目主持人洪亮的祝福声。 20点30分,95598坐席员回访客户,传来的是客户的连声道谢和一家人欢天喜地的声音。
镜头二:
大年初五晚8点左右。城区低压供电所值班员接到望嵩新村一客户电话,称自家放炮时一声炮响停电了。抢修人员5分钟之内赶到现场,立即投入检修。经检查是该用户家保险开关接线处接触不良所致,经简单修复即恢复供电。该用户十分感激地说,没想到我们自家的原因导致的停电,你们也来得这么快!
春节期间,这样的镜头不胜枚举。据统计,自腊月二十八至正月初六,城区低压供电所共接到95598指令及客户报修45次,均在十分钟之内赶到现场,大多在30分钟之内恢复供电。除一处高压熔丝及两处变压器跳线烧断之外,其余报修均属用户室内故障。另据95598客户服务中心统计,自腊月二十八至正月初六中午,该中心共受理客户咨询及报修电话285个,其中城区报修电话23个,农村报修电话9个。说是报修,但抢修反馈结果显示,大多是客户室内故障。
春节期间汝州电网经受住了负荷高峰的考验,但汝州供电抢修人员却始终枕戈待旦,随时出动,以自己优质高效的服务为千家万户时刻守护着光明与祥和。