2005年,沈阳市供电公司在服务理念和服务设施上和上一年比都有新意新创举。
2月8日了解到,该公司已经向上级部门递交了“建设供电短信息服务平台,向市民推出用电短信服务”的请建报告。如果用两句话概括这个公司鸡年的新打算,就是“服务水平国内同业领先,服务技术与当下同步。”
在服务理念上,市供电公司今年的目标是,把“客户只要拨打一个电话,其它的事由我们来做”变成事实。对内,他们将把重点放在提高员工为客户解决问题的综合能力上。办法是进行现场故障识别、特殊情景模拟、业务流程实习、典型录音研讨等多种培训形式。在服务手段上,将全面启动客户服务系统的二期建设项目,完成营销信息系统与客户服务系统的接口建设,实现电话、网上、柜台等多种形式的同城异地报装;营销数据的实时传送和更新;开通语音催费、短信息等多项服务;要完成电费“充值卡”系统的建设;开展电费充值卡业务,实现居民客户通过“95598”电力服务热线交纳电费的功能。
沈阳供电公司副总经济师李永臣说,市供电公司建立供电企业自己的短信息应用平台,就是要顺应广大客户对电子服务方面的喜爱。短信息服务对于电力用户的即时性和方便性不说大家也知道,对于我们电力行业本身,也可以用于内部信息传递,实现企业移动办公。比如,其提供用电信息、催缴信息、节日问候、停电通知等服务;移动办公以无线传输方式实现现场人员与企业中心数据库之间的信息交换,主要包括派工、稽查、统计报表等应用。
李永臣说,电力短信信息应用平台系统主要具有以下四个特点:只要是移动运营商的普通用户,就可以直接收发短信息,无需与移动运行商开通网关;具有严密的访问存取机制,未经授权者不能进行相关操作或访问相关数据,安全可靠;支持错误检测、信息自动重发等机制,具有良好的安全性和可靠性;实时的信息沟通系统服务能够随时处理收发短信息请求,及时将信息发送到移动用户。 (何北剑) 2005-02-18