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抚州农电系统和全省其他地市供电公司一样，都是经过1999年的改制形成的。目前，抚州供电公司农电系统包括13个县（区）供电有限责任公司，拥有中心供电所98个，35KV变电站38座，正式员工3700人，聘用农村电工1900人，农村用户超过88万户。面对如此一个“大家庭”，如何使每一位“家庭成员”充分发挥作用，如何带领农电企业走上良性发展道路，这是摆在抚州供电公司领导和农电工作部门面前的一道难题。在抚州供电公司领导的果断决策下，抚州农电系统紧紧抓住“安全生产”和“优质服务”两条主线不放松，奏响了一曲“安全生产、优质服务”的二重奏。
以安全性评价为切入点，大力推行安全生产责任制
实行"两改一同价"后，供电企业的农电安全管理范围和责任明显加大，经营风险也比以前增多了，针对这个新的情况，抚州农电系统认为开展农电安全性评价工作，是降低经营风险最有效的措施。为了把经营风险降到最低限度，2003年6月，抚州农电系统把进贤县（供电区域属于抚州农电）、南城县列为抚州农电安全性评价工作试点单位，从此也拉开了抚州农电系统安全性评价工作的序幕。也正是从这个时候起，抚州农电系统把农电安全性评价工作看作是农电安全管理中的一个新的课题，并着手研究农电安全管理标准化、规范化，全面提升农电管理水平。
一年多来，在抚州供电公司的精心组织和领导下，在抚州电网范围内广泛深入地开展了农电安全性评价工作，取得了明显效果。经过全体农电职工的共同努力，抚州农电系统截止目前已完成了全部13个县（区）供电企业的安全性评价查评工作，使抚州农电系统安全性评价工作查评率达到100%。通过查评工作，共查出各类缺陷数千条，缺陷整改率较高，使设备状况有了较大的改善。同时，还完善了各类“软件”资料数十种，建立了以农电安全生产责任制为核心的安全生产保证体系和安全监督体系，完善了三级安全网和安全监督网，并形成了一套行之有效的安全例会制度和安全奖惩考核制度，为农电规范化管理打下了坚实的基础。
为保证该项工作有序开展，抚州供电公司成立了以分管副总经理为组长的农电安全性评价工作领导小组，下设查评工作办公室和专业查评组，同时要求各县（区）供电公司也相应成立以一把手为组长的领导小组和工作小组。在建立组织机构的同时，又作了周密的计划，合理的分工，并严格落实责任制。抚州农电系统还积极对照江西省电力公司《县级供电企业安全性评价查评依据 》和《县级供电企业安全性评价》的标准，认真对设备健康、劳动保护、作业环境和安全管理中存在的主要危险因素进行辨识，摸清现存的威胁农电安全的因素，揭示安全隐患的危险度，全面提升农电管理水平。在实际操作中，抚州农电系统按照 "在实践中前进，在前进过程中不断总结经验"的指导思想，坚持先行一步，探索工作方法。2003年6月份和10月份，抚州农电系统在先后对进贤、南城两县供电有限责任公司进行查评的基础上，积极总结工作经验，并在2004年进一步在全系统推广。实践证明，这一方法收到了事半功倍的效果，为公司系统全面开展农电安全性评价工作创造了有利条件。在2004年年初召开的公司农电工作会议上，抚州供电公司把开展农电安全性评价列为公司年度工作的一项重点。与各县（区）供电公司签订了责任状，明确工作目标和责任以及时间要求，将农电安全评价工作分解细化，在目标措施中进一步明确具体要求，把完成目标任务的责任落实到位，从而保证安全性评价工作的顺利实施。
抚州农电系统通过开展农电安全性评价工作，对系统内安全管理中的问题进行综合疏理和整改，使缺陷整改水平得到提高。通过为期一年多的农电安全性评价活动，抚州供电公司基本摸清了农电安全管理中的真实情况，实现了设备缺陷和隐患的“安全受控”，较好地保证了农村电网的安全稳定运行。
以农村用户满意为宗旨，大力开展各种优质服务活动
抚州市是典型的农业城市，地域广、人口多，经济基础薄弱，电网结构不合理。1999年，抚州供电公司在全网范围内大力开展农网建设和改造，使全市农村到户电价由原来的1.5元，下降到目前的0.56元。据测算，仅此一项，5年来全市累计减轻农民负担5亿多元。截止目前，抚州农网建设和改造已累计完成投资7.6亿元。通过农网改造、改革农电管理体制、提高了农村用电质量，实现了城乡居民生活用电同网同价，大大提高了农村安全用电水平，并带动了相关产业的发展。目前，抚州市农村村委会通电率达100%，供电可靠率达96.7%，农村电压合格率达94.7%，全市消灭无电村36个，260余户无电户通了电。在农村，许多农民不仅添置了大量的家用电器，还办起了加工厂或修理厂，这在以前是想都不敢想的事情。
农村由于居住分散的缘故，所以农村用户满意程度很大意义上取决于各供电所的服务质量。为此，抚州农电系统在今年下发了《标准化供电所实施细则》，要求各基层供电所真正实现“职责到位，管理规范，工作高效，服务真诚”，使每一个中心供电所都能达到“一口对外，项目齐全，功能完善、环境优美，优质高效”的标准化供电所目标。各县（区）供电有限责任公司也积极部署工作，“急农民之所急，想农民之所想”，采取各种措施全力满足农村用户的需求。2004年6月份，负责抚州郊区主要供电任务的文昌供电有限责任公司还为农村供电所专门架设了ISDN专线，将公司局域网与农村供电所连通。并统一安装了电力收费管理系统，不仅提高了供电的安全可靠性，也实现了公司与农村供电所的文件资料、数据报表的实时传送。那些以前要走上几十里山路进城交电费的农村用户，只要到就近的供电所就能解决一切问题，还可以当场拿到微机打印的正式发票。2004年7月份，东乡供电公司在改造东乡铜矿线路时，正值晚稻抽穗，按照以往的工作惯例，是先施工后补偿。但东乡供电公司员工清楚的知道一根导线扫过的地方会使农民晚稻的收成受影响，他们毅然拖掉鞋子，站在稻田中央，手捧导线，让导线从手中传递，一双双手在田里连成一片，构成了一幅美丽的图画，画的那头连着农民兄弟会心的微笑。
“硬件”不错，“软件”也不赖。供电所窗口服务人员全部是通过公开招聘层层筛选而录用，为了使他们尽快适应窗口岗位上的工作，不少供电所采取了“培训——岗位实践——再培训”的方法，着重在工作业务流程、岗位规范化服务、礼仪礼貌等方面进行再学习和再培训，理论学习和岗位实践相结合，使窗口服务人员很快掌握了相关的业务知识和服务技巧，在业务工作中表现得游刃有余，赢得了广大农村客户的称赞。截止目前，整个抚州农电系统的窗口服务人员还未发生一起因服务态度不好、服务质量差而受到客户投诉和批评的事件。一些供电所窗口服务人员还根据农电管理特点，采取了让营业厅的服务走出去的办法，利用双休日拿上一些用电的宣传资料到田间、地头去给广大的农民群众进行用电知识、用电常识宣传，耐心地倾听群众对农电服务的意见和建议，一一做好记录，对农民群众提出的用电问题进行耐心的解释，即使当时不能马上解决的，也会想方设法在回去后帮助他们解决。2004年4月，为了提高农电企业的服务意识，塑造电力企业新形象，抚州农电系统掀起了一次优质服务新高潮。公司所属各县（区）供电有限责任公司充分利用电视、广播等媒体进行宣传，并在县城主要街道繁华地段悬挂“你发展，我服务，共同走向致富路”，“以客户满意，对客户真诚，是我们服务核心”等横幅102条，在各乡镇、主要路道边书写、张贴宣传标语近700条。南丰县公司并于5月1日组织开展了优质服务宣传咨询活动，解答客户用电疑问126条；黎川县公司印制《安全用电知识》、《用电服务指南》、《告全县客户书》等宣传小册子1000余份进行分发，并对各重点客户进行走访，征求意见和建议。通过这次活动，加深了客户对供电企业的了解，使广大客户切身体会到供电企业为民服务的真情厚意。
目前，面对广阔的农村用电市场，抚州农电系统坚持市场为导向，以客户为中心，正在通过优质高效的服务、下乡宣传和简化报装流程等措施和办法积极挖潜，不断开拓农村电力市场，积极寻找新的用电增长点。相信只要系统干部员工坚定信心，齐心协力，不断开拓创新，抚州农电“巧手”在不久的将来还将奏响更加动人的音符。(罗 威)
2005-03-01
