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---记“县级巾帼示范岗” 安宜供电所营业班
中国农村电气化信息网讯：日前，宝应县“巾帼建功”竞赛活动活动小组授予宝应县供电公司安宜供电所营业班“2004年度县级巾帼示范岗”荣誉称号。据悉，获此殊荣的全县共有9个。
安宜供电所营业班组建于2001年10月，共有8名女同志，其中中共党员3人。尽管有的女同志孩子还小，还需要母亲的关爱；尽管有的女同志的丈夫在外地服兵役，常年不在家，家中的小孩和老人需要照顾；但是，“窗口”半边天却从未报怨过，提出过任何要求，她们用她们甜蜜的微笑、真情的服务，始终牢记着“始于客户需求，终于客户满意”服务宗旨，用心为服务区域内的近2万个电力客户的提供电费回收、业务受理、电话咨询等服务工作，努力兑现着“人民电业为人民”的服务承诺，推动了供电所各项工作的顺利开展。2003年，该所被省公司评为“电费回收先进集体”。2004，该所被省电力公司命名为“2003年度一流农村供电所”，并再度被评为“群众最满意站所”。所有这些荣誉的取得，都浸透着营业班女同胞的辛勤劳动和奋斗的汗水。
2004年夏天错峰拉闸限电期间，为了配合供电部门做好宣传解释工作，她们最多的一天接到的咨询电话近百个，有的客户不理解，甚至在电话里进行谩骂，她们却仍然用女性特有的忍耐力和说明力，不厌其烦的，去说服每一个用电客户，企盼客户的理解与支持。多年来，尽管服务的客户对象多种多样的，办理的业务也不计其数的，但从未发生过人为责任而引起的上访、投诉事件。2004年，该所再度被评为“群众最满意基层站所”，这里与她们的平时所做的大量的宣传、解释工作是密不可分的。
近年来，宝应县供电公司在农村供电所启动了营销信息系统，实施城乡一体化电力营销管理体系，并与银行、邮政储蓄所等金融机构进行联网，开展实时收费，此项工作面广大量大。为了保证电费回收工作的正常开展，这些女同胞们坚决服从供电所的工作分工和安排，白天全力做好本职工作，晚上与所内的其他同志加班加点，全力做好营销系统客户档案信息的核对工作，电费卡的打印、校对工作。为此，有的女同胞经常工作到深夜才回家，第二天仍然坚持到岗上班。据不完全统计，仅在开展实时收费前期准备工作阶段，许多女同志就连续加班近两个月的时间，最少的也有一个多月，但她们从未叫过一声苦，喊过一声累，确保了实时电费回收工作的正常开展，为供电所全年电费回收工作打下了良好的基础。据悉，该所2004年电费回收1217万元，并于2004年12月30日全部结零。
为了忠实履行“以客为尊”的承诺，使客户得到最快捷、最优质的服务，“窗口”半边天积极开展了“青年文明号”创建工作和“岗位建功、岗位成才、岗位奉献”达标竞赛活动，并积极围绕发挥党员先进性作用为目的，强化了党员结对帮扶，建立了“一帮三”党员联系群众制度，使班组的整体素质得到了进一步提高，服务水平和服务效率得到了大幅提高，减少了服务环节，缩短了服务时间，真正实现了客户“走进一个门，找到一个人，办成一件事”的服务承诺，保证了“首问负责制”地落实。
窗口“半边天”用她们女性的细微、真诚，日复一日地服务客户，奉献社会，与时俱进的传递着供电女职工的风采，树立了社会文明的窗口和城市妇女的亮点。（郑宝元）
2005-03-25
