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－－汝州市电业局扎实开展党员先进性教育活动实践在基层
中国农村电气化信息网讯：4月4日零时37分，95598电力服务呼叫中心电话铃声突然响起，3号座席员刘瑞彩熟练地摘机与客户通话：“喂，您好，这里是95598电力服务呼叫中心，请问您需要什么帮助?”电话另一端传来：“喂，是电力95598热线吧，我是丹阳东路康复医院的，有位产妇出现大出血症状，需要尽快准备输血，但市医院血库说现在停电没法供给，你们必须现在给我把电送上，我抢救的可是两条人命呀！”客户一口气说了这么多，电话那头因着急说话急促有力的喘气声不亚于正常通话的声音。”3号赶忙解释说：“对不起，同志，今天夜里是城关变电站春季检修，工作票上办的是4日零时至晨4时，我们已提前在电视上做了公告的。”“我不管那么多，我只要电，你赶紧跟你领导联系，先送两个小时，否则我打市长热线，而且你记清楚，我打的电话在电信局可是有电话记录的，出了事你是要承担责任的。”没等座席员再解释，客户生气地挂断了电话。
事不宜迟，座席员在告知中心负责人后，立即向当晚值班的赵国生局长汇报，同时也把这一以前从未遇到的特殊情况汇报给主管生产的陈卫东局长，并请示该怎么办？陈局长听后着急地说：“让我打电话了解下看检修进度如何，必要时停止检修，先送电救人”。就在3号汇报领导的间隙，在0：40分、0：48分、0：51分、0：57分四次播通了7号座席员范春晓的座席电话，其中除了医院院长吴国强表示理解你们正在检修，但确实是人命关天，请求帮忙外，另名客户和患者家属说话的语气近乎威胁和不讲道理：“你们说春检，春检就可以不关人死活吗？如果说是拉登现在来了，你还不送电；如果说全国都停电了，一片漆黑，还要你们干什么？病人真有事再说，我可只打这最后一次了，你听清了”。客户根本不听解释，我们的3号和7号座席员紧绷着脸，眼眶蹩满了委屈而又无法诉说的泪水，再加上初春凌晨的天比较冷，脸色也显得异常难看，因过于激动声音也有点嘶哑。
1：24分，在现场负责检修的工区主任马志平几乎与陈局长同时拨通了95598两部座席电话，“喂，座席员好，今晨我们停电是给10KV南母加装隔离开关，原本白天计划就能干完，可市长热线办公室紧急通知市区立交桥因热工线停电污水排不出去，造成交通堵塞，要求送电抽水，我们就照办了。经局领导研究把剩余给10KV南母加装隔离开关工作放在夜零时进行，为得是不影响人们生活，没想到会发生这么大的事。这样，刚才与陈局长交换了意见，你告诉客户就说我们工作一定会抢分夺秒，检修与拆除安全措施争取在半个小时内解决并送电。”3号和7号座席员把领导原话一句不漏地分别回访给每一个打进95598电话的客户，但结果可想而知。1：26分、1：39分、1：48分，客户催办的语气象是油炸开了锅，让我们座席员的心理承受力也真的快要到了底线。2：00整，工作人员拆除全部安全措施并通知95598已恢复送电。座席员回访客户，听到的是一句又一句“谢谢，对不起”等感谢的话语，回访完最后一个客户，年轻的姑娘因劳累过度瘫坐在椅子上久久没有坐起来，她们也不愿坐起来，因为毕竟这一个半小时过得太慢长了，为救一对母婴也真把她们给累坏了！”
后续：两位座席员因精神高度紧张时间持续过长，直到凌晨三时还没有一丝睡意；医院院长8时打电话说，如果再晚30分钟送电，因无法及时输血，母婴均会有生命危险”。他代表全院职工对电力部门在人们生命受到威胁时不计得失、不讲条件的壮举表示钦佩，对电力职工学习党员先进性，优质服务为百姓的行为表示赞叹。（张聚才）2005-04-07
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