X
——柯桥供电分局优质服务的触角不断延伸
中国农村电气化信息网讯：走进柯桥供电分局营业大厅，“人民电业为人民”“敬业奉献、文明一流”的匾牌端挂正中，服务公约、用电须知、电价规定等各类信息在大厅的电子显示屏上滚动显示，让客户一目了然；客户若有疑问，只需轻轻触摸一旁的自动查询系统和语音信箱，所查询的内容便即刻显示在屏幕上；柜台内外工作人员面带微笑，以热情周到的服务为客户办理一项项用电业务，使其高兴而来，满意而归，这是该局历年来坚持开展优质服务活动的一个缩影。
柯桥供电分局现有职工76人，担负着柯桥、柯岩、华舍、湖塘四街道和钱清、杨汛、齐贤、安昌、马鞍、夏履六个镇16.9万多户居民及企业的生活生产供用电任务，供电面积400余平方公里，管辖着35千伏及以上变电所24座，变电总容量267万千伏安，年售电量达48亿千瓦时。该局自99年成立以来，全体职工牢记人民电业为人民的服务宗旨，转变观念，优化服务，大力开拓优质服务新举措，以实际行动实践“柯电人”永恒的追求，赢得了社会各界的广泛赞誉，使得柯桥的居民乐道：伢柯桥小城镇的人享受着上海大城市人的用电待遇。
近年来，以轻纺行业为龙头的绍兴县经济跨越式发展势头迅猛。根据最新资料显示，柯桥供电分局辖区的绍兴县西部6个镇均进入浙江省百强乡镇行列，其中拔得头筹的杨汛桥镇众多民营企业上市现象曾引起省内外媒体的广泛关注。而作为亚洲最大的中国轻纺城所在地，新县城柯桥则被誉为绍兴经济的“西方”，区内个私、外私企业云集。“日进斗金金柯桥”成了它真实写照。在这样一片生机勃勃的热土上，柯桥供电分局扮演“先行官”角色无疑是光彩夺目的。
城市建设排头兵
柯桥供电分局伴随着柯桥新县城的诞生走过了六载春秋，见证着县城日新月异的变化。在绍兴县委县府打响的“城建大会战”中，电力部门积极当好城市建设的排头兵。
如今漫步在宽阔的金柯桥大道，两旁绿树成荫，现代化的高楼大厦一幢接一幢错落有致，如蜘蛛网般密布的电线不见了；夜间倘佯在风情万种的瓜渚湖畔，霓虹闪烁、流光溢彩。自2003年上半年开始，根据绍兴县委县府建设新县城的统一部署，柯桥供电分局对柯桥城区主干道的架空线实施了电缆化改造和道路亮化工程改造，大大美化了城市的环境，提高了城市品位。
电网是经济发展的物质基础，也是城市建设的桥头堡。柯桥供电分局本着“科学规划、适度超前”的发展思路，致力于建设自动化、大容量、高参数的现代化一流电网，大手笔谱写电力发展史上的新篇章。仅2004年一年，柯桥供电分局积极配合县重点工程建设，完成了对柯北二期、柯西服装园区等开发区的电力基础设施配套工作；建成并投运齐贤变、滨海变、虎象变、钱梅变、白马变；并积极做好110千伏西周变、湖塘变10千伏配套工作。去年共新增变电容量90万千伏安，新增的变电容量是建国后至该局成立初50年间的总和。这样的建设规模在电力建设史上是罕见的，这一大批输变电工程的建成投运将为绍兴县西部地区的跨越式发展提供强劲的电力支撑。
企业发展好“保姆”
几年来，随着经济建设步伐的不断加快，柯桥这座古老而崭新的城市焕发出新的活力，园区建设如火如荼。柯东工业园区、柯西个私园区、柯北新区、轻纺城数码城等建设热浪一浪高过一浪。柯桥供电分局在工作中紧合建设节拍，变坐等受理为主动出击，变墨守成规为灵活机动，积极做好服务这篇大文章，为企业发展创造条件，为县城建设、园区建设当好“光明使者”。
该局营业服务部业务组的青年团员冯军被客户称为“贴心人”。一次有家新装客户要造一间高压配电房，厂方考虑设在厂区西侧。小冯经实地勘察综合考虑后认为不妥，一方面设在西侧线路长投资大，另一方面线路长了线损也会增大。小冯想企业所想，向厂方提出了自己的意见。厂方觉得在理，并很快接受了建议。仅此一项就为该厂节省投资近10万元。类似的事情，该局营业服务部的每一位成员几乎都多次遇到过。
另外，针对柯桥及周边地区个私经济发达，外资企业多的特点，该局先后推出了上门办理用电业务、全程跟踪服务、全程代理制等服务内容，对重点企业和重点工程还实行了“保姆式”跟班服务。
电力110急客户所急
柯桥供电分局故障受理中心实行的是24小时不间断服务，且与市、县公安“110”联网。长期以来，桔黄色的“电力110”走大街穿小巷，不管刮风下雨、白天黑夜，有电力故障的地方就有他们的身影。
去年7月份盛夏的一天黄昏时分，柯桥地区上空乌云麻布，突然晴天一个霹雳，紧接着“轰然”一声巨响，柯桥笛扬路步行街顿时失电。随后，群贤路的新浦线、港越路的架空线等也多处遭受雷击，导致沿线整片停电，企业居民陷入黑暗中。抢修人员接到电话后，顾不得手中未吃完的饭菜，顶着暴雨，迎着闪电火速赶赴故障现场。经过将近一个多小时的紧张抢修，停电地区相继恢复了通电，而抢修人员个个成了落汤鸡。围观的群众赞叹声不断，有的还想请他们到家里吃了晚饭再走，但抢修人员都婉言谢绝了。他们知道，在这样的雷雨天气里还有更多的故障等着他们去抢修……
“召之即来，一拨就灵”，这成了柯桥分局“电力110”的真实写照，据统计，2004年柯桥供电分局电力110共受理故障共1600多起，修复率、践诺率均达100%。
优质服务到万家
在历年开展的优质服务活动中，柯桥供电分局积极引导全体职工树立“优质、方便、规范、高效”的服务方针和“可靠能源、可信服务”的服务理念。在职工中大力开展职业道德、职业纪律教育，使优质服务成为每个职工的自觉行为。“电力没有商标，服务就是品牌”已在职工中形成了共识。为更好地深化优质服务内涵，为企业的增供扩销服务，本着“人民电业为人民”的宗旨，柯桥供电分局的团员青年们把服务的触角延伸到了八小时工作之外。他们组织成立青年志愿队，利用双休日和节假日上街设摊，接受广大客户的用电咨询，宣传有关用电知识和电费电价政策，为客户答疑解难。
此外，柯桥供电分局这群热心肠的青年们还常常伸出援助之手帮困助难。到目前为止先后共结成了5个“帮困助难”对子，并且定期看望他们，为他们上门服务。
采访结束后，柯桥供电分局的一位党政领导人说，优质服务是一项只有起点、没有终点的工作，它的范围也在连绵不断地延伸。在2005年新的一年里及今后，该局干部职工决心通过不断探索优质服务新举措，使柯桥供电分局的服务更优质，企业更文明、更进步、更具有竞争力，为柯桥及周边地区的社会经济发展作出新的贡献。(史常宝)2005-04-18
标签：伢柯桥,小城镇,用电待遇
