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中国农村电气化信息网讯：山西省河曲供电支公司积极从地方经济建设的大局出发，增强职工优质服务意识，全面优化服务手段，拓宽服务渠道，打造出和谐融洽的用电服务环境，以良好的品牌效应为客户提供便利服务，得到了政府的褒奖和百姓的称赞。在去年的行风评议中，该公司以第一名的成绩被评为先进单位。
去年，新引进的大项目都进入投产运行阶段，市政建设也全面开工，给该公司如何更好地为经济发展助以可靠的电能提出了新的挑战。面对经济快速发展与电源点少、设备容量小形成的矛盾，该公司积极采取“两条腿”走路的办法解决问题。一方面，在拓展服务功能上下功夫，对内强化人员责任心，对外加大监督力度。另一方面，改善电网结构，重点加大对楼子营工业区、鲁能电煤公司上榆泉煤矿等地区线路的建设与改造，使电网运行可靠性得到进一步提高。
进行换位思考，逐步转变观念。在优质服务开展过程中，该公司领导清楚地认识到：要想彻底转变观念，必须让职工站在客户的角度上想问题，经常性地反思“如果自己是一名客户，自己的做法是否合适？”因此，他们中国农村电气化信息网讯：要求职工在工作的每个步骤都要换位思考，更多地考虑客户的感受，以贴心、细心、耐心的服务，赢取客户的放心、舒心和称心。通过心与心的交流，架起相互理解、相互支持的桥梁，使优质服务不光停留在口号中，而是让客户通过切身体会，感受到优质服务已深深融入其生活中。
优化服务手段，提高工作效率。为了加快抢修速度，在原有7部报修电话的基础上，增开95598报修热线，建立对外服务网站，客户可以多渠道进行报修、投诉和举报，基本实现了全方位、全天候的优质服务。在缺电给优质服务带来难度和压力的时候，公司领导多次召开会议专门研究如何在缺电的形势下搞好优质服务的问题，并把这项工作列入全年的重点工作来抓，立足当地实际，及时成立了计划用电领导组，积极配合县经贸局每季制订合理可行的计划用电方案，按照“定设备、定容量、定线路、定时间”以及“先生产、后生活、先重点、后一般”的原则，对全县各类用户实行错峰、避峰用电措施，努力缓解供需矛盾。在此基础上，通过所有新闻媒体以及利用抄表机会向客户进行缺电形势和节约有电的宣传，使广大客户理解、支持、配合供电部门的工作。去年共受理客户报修电话268起，全部处理了故障，未发生一起投诉举报事件，政府和群众对供电部门服务质量的满意率明显提高。
改善场所环境，提高业务技能。该公司努力在提高服务环境上下功夫，着力于改善场所环境，营造“家”的感觉。在配备饮水机、沙发、老花镜等设施的基础上，统一更换了办公桌、座椅，为6个乡镇供电所安装了电子显示屏，用于公布电费收取标准以及其他用电须知，使营业场所环境焕然一新。在此基础上，加大人员培训力度，提高职工业务技能。去年夏天，用电核算软件进行升级后，及时组织开展培训，在短期内使营销人员尽快上手。并且为营业窗口配置了性能最好的电脑10台，保证工作的正常运转，工作效率进一步提高。
千方百计提高服务质量，全心全意打造服务品牌。正是有了这样的目标，该公司的行风建设才取得了令人满意的成绩，企业的整体形象也得到了稳步提升。(任艳玲)2005-05-10
