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中国农村电气化信息网讯：建规营业规范化服务示范窗口是公司服务、职工精神面貌的具体释放，客户通过窗口了解农电、了解农电人。因此，窗口建设在农电“三个文明建设”的重点体现。认清开展规范化供电所建设与创建供电营业规范化服务示范窗口建设的关系，抓住主要矛盾，开展供电营业规范化服务示范窗口建设必须在开展规范化供电所工作基础上加以延伸：以规范化为基础，以服务为先导，以窗口建设为目的。因此，在加强供电所供电营业规范服务示范窗口建设上的“三要素”是，服务设施的配备、窗口人员的约束和服务制度的完善。
服务窗口设备配置。一是建起了营业大厅。大厅配备了饮水机、饮用水、休息沙发、便民服务箱、老花镜、针线纽扣等服务设施一应俱全，使客户宾至如归。二是收费窗口设备配置。2002年开发了四平市城郊农电局交费存储系统。 3个供电所联网收费，信息共享，远程监控，网上发行，刷卡交费。同时具有电费存储、语音查询功能。郊区高低压客户持卡在5个营业场所任意一处交费，发行准确率100%，缩短窗口留候时间。窗口微机配置率100%。二是成立报修服务窗口，配备报修服务人员，公开服务热线。为落实报修服务责任制，为各供电所购置服务车辆3部，维修备品备件实行专柜存放。实行全天侯服务。三是窗口人员统一着装，佩戴胸签上岗。使用文明礼貌用语。从大学聘请关于礼仪方面教授，系统为窗口人员上礼仪课。丰富了窗口人礼仪服务知识，规范了窗口人员服务行为。四是实行一站式办公，一口对外，一条龙服务。
与时俱进，科学化建立和完善行风建设优质服务制度。年初，根据公司实际，将原来八项服务承诺完善到十项服务承诺，使公司的服务承诺制度更加健全，更具有监控力。即受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电，其他客户在受电装置验收合格后，5个工作日内送电、实行电费票据、抄表、服务到户、在服务窗口公布办理用电的工作流程和收费标准、电量、电价、电费张榜公布、供电可靠率达到99.7%，农村供电可靠率达到99.4%、客户端电压合格率达到90%、供电设备事故抢修城东、平西供电所在45分钟内到达现场，山门供电所90分，特别远地区2小时内到达现场、供电设施检修的计划停电，提前7天向社会公告、供电所实行24小时值班制度、公布事故抢修、公布供电服务咨询、投诉举报电话。
为了公司实现承诺，围绕公司十项承诺制度配套建立了13项承诺保证措施。保证措施中确立了党、政一把负全责， 3位副职分别承包公司山门、城东、平西3个供电所，3位所长包保全所。13项保证措施不是空洞无物、僵死的教条，而是结合实际，确立了可操作点、量化点。如对十项承诺的第9条“各供电所实行24小时值班”的条款，在13项保证措施中相对应的第11条中对这一条款进行了诠释，确立的量化点是：每漏岗一次扣罚当值人员100元。操作点是：设有专人负责客户咨询接待工作、为客户提供方便快捷的服务、服务电话向社会公布、推广和使用电话语音服务系统、实现用电咨询、电费查询、投诉、报修、自动化。
十项承诺是公司对社会的承诺，而13项保证措施是公司完成十项承诺具体的细化；而量化点则是根据实际将十项承诺所涉及到的工作按轻重进行量化，制定合理的奖罚度，使员工对承诺条款有深刻的感知度；操作点即提出在实际工作中将要完成的各项工作，进行分列排队，逐一完成。(徐海峰 胡晓明)2005-05-31
