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创新形式：确立操作点、量化点；动真感情、出重拳
中国农村电气化信息网讯：吉林省农电有限公司四平城郊分公司在吉林省农电体制改革中，上划省农电有限公司，成立了四平城郊分公司。按省公司部署，建立全新的公司行风建设优质服务目标、责任、督导考核制；建立了党、政一把负全责制。量化分解到所、落实到人。使行风优质服务工作更加科学化、规范化，为行风建设优质服务工作打下坚实基础。
制定2005年行风建设优质服务工作目标：社会满意度进一步提高，行风年度社会测评排在本市前五名以内、不发生市级及以上责任性媒体曝光事件，减少行风问题的投诉，杜绝越级上访事件。
进一步完善公司承诺服务制度。根据公司实际，将原来八项服务承诺完善到十项服务承诺，使公司的服务承诺制度更加健全，更具有监控力。即受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电，其他客户在受电装置验收合格后，5个工作日内送电、实行电费票据、抄表、服务到户、在服务窗口公布办理用电的工作流程和收费标准、电量、电价、电费张榜公布、供电可靠率达到99.7%，农村供电可靠率达到99.4%、客户端电压合格率达到90%、供电设备事故抢修城东、平西供电所在45分钟内到达现场，山门供电所90分，特别远地区2小时内到达现场、供电设施检修的计划停电，提前7天向社会公告、供电所实行24小时值班制度、公布事故抢修、公布供电服务咨询、投诉举报电话。
建立承诺保证措施。为实现承诺制度，围绕公司十项承诺制度配套建立了13项承诺保证措施。保证措施中确立了党、政一把负全责， 3位副职分别承包公司山门、城东、平西3个供电所，3位所长包保全所。13项保证措施不是空洞无物、僵死的教条，而是结合实际，确立了可操作点、量化点。如对十项承诺的第9条“各供电所实行24小时值班”的条款，在13项保证措施中相对应的第11条中对这一条款进行了诠释，确立的量化点是：每漏岗一次扣罚当值人员100元。操作点是：设有专人负责客户咨询接待工作、为客户提供方便快捷的服务、服务电话向社会公布、推广和使用电话语音服务系统、实现用电咨询、电费查询、投诉、报修、自动化。
十项承诺是公司对社会的承诺，而13项保证措施是公司完成十项承诺具体的细化；而量化点则是根据实际将十项承诺所涉及到的工作按轻重进行量化，制定合理的奖罚度，使员工对承诺条款有深刻的感知度；操作点即提出在实际工作中将要完成的各项工作，进行分列排队，逐一完成。
建立督导和考核制度。层层签订行风建设优质服务责任书，即公司和科室、所，科室、所和个人签订。（徐海峰 胡晓明）2005-06-02
